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前言1

第一编 总论3

第一章 消费心理学的基本问题3

第一节 消费心理学的研究对象5

第二节 消费心理学的形成与发展11

第三节 消费心理的研究方法14

本章小结23

思考题23

案例分析24

阅读资料26

第二编 消费者心理31

第二章 消费者的心理活动过程31

第一节 消费者心理活动的认识过程32

第二节 消费者心理活动的情感过程50

第三节 消费者心理活动的意志过程54

本章小结56

思考题57

案例分析57

阅读资料58

第三章 消费者的需要和动机60

第一节 消费者需要的特征与形态62

第二节 消费者需要的种类与基本内容67

第三节 消费者需要的发展趋向72

第四节 消费者的购买动机76

本章小结82

思考题83

案例分析83

阅读资料84

第四章 消费者的态度88

第一节 消费者态度概述90

第二节 消费者态度的改变与测量93

第三节 消费者的特殊心理表现97

本章小结105

思考题105

案例分析105

阅读资料106

第五章 消费者的购买行为与决策108

第一节 消费者行为的三个模式110

第二节 消费者的购买行为过程与类型114

第三节 消费者购买决策118

第四节 消费者行为的效用评价123

本章小结126

思考题126

案例分析127

阅读资料128

第六章 消费者的个性心理特征129

第一节 消费者的气质131

第二节 消费者的性格135

第三节 消费者的能力140

第四节 消费者的兴趣145

本章小结148

思考题149

案例分析149

阅读资料150

第三编 社会环境心理155

第七章 社会环境对消费者心理的影响155

第一节 社会经济环境的影响156

第二节 社会文化环境的影响160

第三节 社会群体的影响166

第四节 家庭的影响172

本章小结178

思考题178

案例分析179

阅读资料179

第八章 消费习俗与消费流行对消费者心理的影响182

第一节 消费习俗与消费流行183

第二节 暗示、模仿与从众行为192

本章小结197

思考题198

案例分析198

阅读资料199

第九章 消费者群体市场心理概观200

第一节 少年儿童消费者的市场心理201

第二节 青年消费者的市场心理205

第三节 女性消费者的市场心理212

第四节 中老年消费者的市场心理215

本章小结219

思考题219

案例分析219

阅读资料220

第四编 营销心理策略225

第十章 新产品开发推广与消费心理225

第一节 新产品的含义226

第二节 新产品开发的心理策略229

第三节 新产品推广的心理策略234

本章小结239

思考题239

案例分析239

阅读资料240

第十一章 商品品牌、色彩与包装心理242

第一节 品牌创立与消费者心理244

第二节 色彩选择与消费者心理253

第三节 包装设计与消费者心理258

本章小结263

思考题264

案例分析264

阅读资料265

第十二章 商品价格心理268

第一节 价格的心理功能269

第二节 消费者对价格的心理反应及判断275

第三节 商品定价与调整心理策略277

本章小结284

思考题285

案例分析285

阅读资料286

第十三章 公共关系心理289

第一节 消费者公众的心理特征291

第二节 人际关系与消费心理296

第三节 公共关系心理策略299

本章小结308

思考题308

案例分析309

阅读资料310

第十四章 商务谈判心理314

第一节 商务谈判效果的影响因素315

第二节 商务谈判的心理方法与技巧321

第三节 成功商务谈判实例分析326

本章小结331

思考题332

案例分析332

阅读资料333

第十五章 商品推销心理334

第一节 推销对象的心理类型与心理分析335

第二节 推销过程中的心理研究338

第三节 顾客应接与商品推介心理策略344

本章小结350

思考题350

案例分析350

阅读资料351

第十六章 广告心理与广告技巧355

第一节 商业广告概述356

第二节 广告媒体心理分析359

第三节 商业广告的传播策略370

本章小结376

思考题376

案例分析376

阅读资料377

第十七章 电子商务与消费者心理382

第一节 电子商务及其在我国的发展现状383

第二节 电子商务与消费者心理386

第三节 网络营销制胜的要素391

第四节 电子商务具有强大的生命力395

本章小结398

思考题398

案例分析398

阅读资料400

第五编 购物环境心理405

第十八章 商场环境心理405

第一节 商场类型与选址心理406

第二节 建筑外观与橱窗设计心理410

第三节 商场内部设计心理413

本章小结420

思考题420

案例分析421

阅读资料421

第十九章 销售服务心理423

第一节 销售服务心理功能425

第二节 销售服务三阶段的心理策略430

第三节 销售服务中的冲突处理与抱怨处理技巧436

本章小结443

思考题443

案例分析443

阅读资料444

第二十章 营销人员心理446

第一节 营销人员对消费者心理的影响力447

第二节 营销人员个体心理对营销活动的影响452

第三节 营销人员心理素质的培训与提高454

本章小结464

思考题464

案例分析465

阅读资料466

参考文献468