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第1章 电子商务概述1

1.1 什么是电子商务2

1.1.1 电子商务的概念2

1.1.2 完全的电子商务和不完全的电子商务3

1.1.3 电子商务的类型4

1.1.4 电子商务的特征5

1.2 电子商务的产生和发展6

1.2.1 互联网的特性6

1.2.2 电子商务的产生8

1.2.3 电子商务的发展9

1.3 电子商务与传统商务10

1.3.1 传统商务及其局限性10

1.3.2 电子商务与传统商务的对比11

1.4 电子商务的优点和局限12

1.4.1 电子商务的优点12

1.4.2 电子商务的局限13

1.4.3 适合于电子商务的产品与业务流程14

1.5 电子商务的影响15

1.5.1 电子商务对社会经济的影响15

1.5.2 电子商务对企业的影响16

1.5.3 电子商务对个人的影响17

1.6 电子商务的发展趋势18

1.6.1 新技术将持续推动电子商务发展18

1.6.2 电子商务与传统商务将紧密结合18

1.6.3 电子商务服务业将快速发展壮大18

1.6.4 电子商务将呈现融合化趋势19

1.7 我国电子商务发展面临的挑战19

本章小结20

问题与讨论20

参考文献22

第2章 电子商务管理25

2.1 价值链与电子商务26

2.1.1 价值链26

2.1.2 电子商务对传统价值链的影响27

2.1.3 电子商务价值链29

2.2 价值链与电子商务模式30

2.2.1 B2C30

2.2.2 B2B31

2.3 电子商务的管理框架33

2.4 电子商务信息技术管理35

2.4.1 IT技术管理35

2.4.2 电子商务信息系统36

2.5 电子商务机会识别37

2.5.1 利用电子商务创造新价值37

2.5.2 电子商务机会识别38

2.6 电子商务环境：道德、法律和税收41

2.6.1 电子商务道德41

2.6.2 电子商务的法律环境42

2.6.3 电子商务对税收的冲击43

2.7 电子商务的国际化［13］44

本章小结45

问题与讨论45

参考文献47

第3章 电子商务的类型与商业模式49

3.1 供应链上的B2B和B2C50

3.1.1 B2B业务流程和类型52

3.1.2 B2C业务流程与类型56

3.2 其他类型的电子商务59

3.2.1 C2C电子商务59

3.2.2 G2B电子政务60

3.2.3 移动商务——电子商务的新机会61

3.3 商业模式概述62

3.3.1 商业模式的定义和要素62

3.3.2 常见的商业模式64

3.4 电子商务的商业模式64

3.4.1 电子商务中常见的商业模式64

3.4.2 电子商务中商业模式的综合应用67

3.5 电子商务模式创新70

3.5.1 模式取决于战略目标70

3.5.2 创新取决于战略环境70

本章小结73

问题与讨论73

参考文献75

第4章 电子商务的技术基础79

4.1 互联网技术80

4.1.1 互联网的产生与发展80

4.1.2 互联网的组成81

4.1.3 互联网的主要概念81

4.2 Web技术87

4.2.1 Web的产生与发展87

4.2.2 Web技术结构88

4.2.3 Web浏览器89

4.2.4 网页技术90

4.2.5 Web服务90

4.2.6 搜索引擎技术92

4.3 网络开发技术93

4.3.1 程序设计语言93

4.3.2 开发平台和环境94

4.3.3 J2EE和.Net技术94

4.4 EDI技术97

4.4.1 EDI的概念及构成97

4.4.2 互联网上的EDI99

4.4.3 EDI典型应用［17］100

4.5 其他相关技术101

4.5.1 数据库技术101

4.5.2 数据仓库技术102

4.5.3 通信技术102

4.5.4 多媒体技术104

本章小结107

问题与讨论107

参考文献107

第5章 网络营销109

5.1 网络营销的基本概念与特征110

5.1.1 网络营销的基本概念110

5.1.2 网络营销产生的背景111

5.1.3 网络营销的特征112

5.1.4 网络营销与传统营销115

5.2 网上消费者行为分析119

5.2.1 网上消费者分析119

5.2.2 网上消费者的购买动机120

5.2.3 网上消费者的购买决策因素122

5.2.4 消费者网上购买过程123

5.3 网络营销战略126

5.3.1 网络营销战略的环境分析127

5.3.2 网络营销战略的制定128

5.3.3 网络环境下的营销战略130

5.4 网络营销策略132

5.4.1 产品策略132

5.4.2 定价策略135

5.4.3 渠道策略138

5.4.4 促销策略140

5.5 网络营销的手段140

5.5.1 市场细分140

5.5.2 电子邮件营销142

5.5.3 网络广告143

5.5.4 博客营销144

5.5.5 搜索引擎营销146

5.5.6 病毒式营销147

5.6 网络营销的成本与效益148

5.6.1 企业的成本效益分析148

5.6.2 消费者的成本效益分析149

本章小结150

问题与讨论151

参考文献152

第6章 电子商务的安全155

6.1 电子商务的安全环境156

6.1.1 电子商务的安全威胁156

6.1.2 电子商务的安全要求159

6.1.3 电子商务的安全体系160

6.2 电子商务的数据传输安全161

6.2.1 数据加密技术161

6.2.2 加密算法的对比162

6.2.3 数字签名167

6.2.4 加密和签名的综合运用168

6.3 电子商务交易过程的安全169

6.3.1 CA认证概述169

6.3.2 CA认证的过程170

6.3.3 数字证书的使用170

6.3.4 认证中心173

6.4 电子商务的软／硬件安全175

6.4.1 客户机的安全175

6.4.2 通信信道的安全176

6.4.3 服务器的安全178

6.5 电子商务安全的政策、过程和法律保障180

问题与讨论181

本章小结182

参考文献183

第7章 电子商务支付185

7.1 电子支付概述186

7.1.1 典型的支付系统187

7.1.2 电子支付系统187

7.2 支付卡191

7.2.1 信用卡191

7.2.2 借记卡193

7.2.3 智能卡194

7.3 电子现金及电子钱包196

7.4 电子支票200

7.5 电子支付的安全模式202

7.5.1 安全模式202

7.5.2 安全协议203

7.6 网上银行205

7.6.1 网上银行的产生和发展205

7.6.2 网上银行的业务流程207

7.7 小额支付和其他支付系统208

本章小结209

问题讨论209

参考文献211

第8章 电子商务物流213

8.1 物流概述214

8.1.1 现代物流的概念214

8.1.2 物流的分类215

8.1.3 现代物流信息系统216

8.1.4 物流中心218

8.2 电子商务下的物流219

8.2.1 电子商务下的物流的特点219

8.2.2 电子商务对物流的影响221

8.2.3 电子商务的物流模式226

8.2.4 电子商务的物流配送228

8.2.5 电子商务物流业的发展趋势229

8.3 电子商务供应链管理230

8.3.1 B2B的电子商务供应链管理框架230

8.3.2 B2B电子商务环境下的供应链管理的特征232

8.3.3 B2B电子商务对现代供应链管理模式的影响232

8.4 电子商务物流设计234

8.4.1 物流模式的选择234

8.4.2 配送中心设计235

8.4.3 物流信息系统设计238

8.5 我国电子商务物流面对的挑战及实施策略240

本章小结242

问题与讨论242

参考文献249

第9章 电子商务智能251

9.1 商务智能概述252

9.1.1 商务智能的定义252

9.1.2 商务智能的框架253

9.1.3 商务智能的体系结构254

9.1.4 电子商务环境下的智能需求255

9.2 商务智能的基本技术257

9.2.1 ETL技术257

9.2.2 数据仓库257

9.2.3 联机分析处理258

9.2.4 数据挖掘259

9.2.5 数据可视化技术261

9.3 电子商务智能体系结构262

9.3.1 电子商务智能构架262

9.3.2 电子商务智能功能结构263

9.4 电子商务智能的形式264

9.4.1 网站智能—Web挖掘264

9.4.2 智能代理266

9.4.3 协同过滤推荐智能268

9.4.4 网络知识智能269

9.5 电子商务智能应用271

9.5.1 B2C智能271

9.5.2 B2B智能274

9.5.3 C2C智能275

9.5.4 供应链智能275

9.6 电子商务智能的实施276

9.7 电子商务智能的发展趋势279

本章小结280

问题与讨论280

参考文献281

第10章 电子商务系统规则283

10.1 电子商务系统284

10.1.1 电子商务系统的定义284

10.1.2 电子商务系统的体系结构285

10.1.3 电子商务系统的特点285

10.2 电子商务系统规划概述286

10.2.1 电子商务系统规划的含义286

10.2.2 电子商务系统规划的目标及内容287

10.2.3 电子商务系统规划的特点289

10.3 电子商务系统规划的方法289

10.3.1 关键成功因素法290

10.3.2 企业系统规划法291

10.3.3 战略目标集转化法294

10.4 电子商务系统规划报告295

10.4.1 规划报告的主要内容295

10.4.2 可行性分析296

本章小结297

问题与讨论297

参考文献299

第11章 电子商务网站设计301

11.1 电子商务网站概述302

11.1.1 电子商务网站与电子商务系统的关系302

11.1.2 电子商务网站在电子商务系统中的作用303

11.1.3 电子商务网站的分类303

11.1.4 电子商务网站设计的基本原则304

11.2 电子商务网站结构设计305

11.2.1 基本设计思想306

11.2.2 层次结构设计307

11.3 网站功能设计310

11.4 网站容量设计311

11.5 网站风格设计313

11.6 网站运行环境设计315

11.6.1 硬件平台316

11.6.2 Web服务器软件316

11.6.3 服务器端语言317

11.6.4 数据库服务器软件318

11.7 网站管理与维护320

11.7.1 网站管理与维护的作用320

11.7.2 网站管理与维护的方式320

11.7.3 网站管理与维护的内容321

本章小结322

问题与讨论322

参考文献325