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第一章 行政总监的职责与任务3

1.1行政总监的职责3

1.2行政总监的权限4

1.3行政总监的任务7

1.4行政总监的素质要求9

1.4.1合理的知识结构9

1.4.2健全的心理素质10

1.4.3高尚的职业道德12

1.4.4良好的管理能力14

1.4.5超强的协调能力16

1.4.6出色的领导艺术17

1.4.7严明的法律意识19

第二章 行政组织的设计与健全23

2.1行政组织的类型23

2.1.1传统的行政组织类型23

2.1.2现代的行政组织类型24

2.1.3行政组织结构及特点26

2.2行政组织的设计28

2.2.1行政组织设计的基本理论28

2.2.2行政组织设计的基本要素30

2.2.3行政组织设计的内容32

2.2.4人员配备与职责界定33

2.3行政组织的运作35

2.3.1行政组织运作的原则35

2.3.2行政权力的运作37

2.3.3行政组织运作的规律38

2.4行政组织的健全39

第三章 行政规章制度管理43

3.1行政规章制度的内容43

3.1.1行政规章制度的类型43

3.1.2日常事务行政管理制度45

3.1.3人事行政管理制度46

3.1.4财务行政管理制度48

3.2行政规章制度的制定49

3.2.1行政规章制度制定的原则49

3.2.2行政规章制度制定的基础51

3.2.3行政规章制度制定的目的52

3.2.4行政规章制度制定的要求53

3.2.5行政规章制度制定的程序54

3.3企业的制度化管理54

3.3.1企业制度化管理的作用55

3.3.2企业制度化管理的内容55

3.3.3企业制度化管理的实施56

第四章 行政协调与沟通63

4.1行政协调的类型与作用63

4.1.1行政协调的类型63

4.1.2行政协调的作用67

4.1.3行政协调的原则68

4.2行政协调的程序与方法71

4.2.1行政协调的程序71

4.2.2行政协调的方法74

4.2.3行政协调的基本要求78

4.2.4行政协调的内容与策略79

4.3行政沟通82

4.3.1行政沟通的类型83

4.3.2行政沟通的作用85

4.3.3行政沟通的改善85

4.4行政协调与沟通的艺术86

4.4.1行政协调与沟通艺术的形式87

4.4.2行政协调与沟通的语言艺术89

4.4.3行政协调与沟通的行为技巧90

4.5团队协调91

第五章 企业日常事务管理97

5.1办公室日常管理97

5.1.1办公室管理的方法97

5.1.2办公室组织管理99

5.1.3办公室人员管理100

5.1.4办公物品管理101

5.2文书档案管理101

5.2.1文书管理102

5.2.2档案管理107

5.3信件管理108

5.3.1来信处理108

5.3.2回信管理110

5.4印章管理112

5.4.1印章的种类113

5.4.2印章的刻制与颁发113

5.4.3印章的管理与使用115

第六章 企业文化管理119

6.1企业文化的构成与特征119

6.1.1企业文化的构成要素119

6.1.2企业文化的特征121

6.1.3企业文化的作用122

6.2企业文化的基本内容123

6.2.1企业文化的层次123

6.2.2企业精神文化124

6.2.3企业人本管理126

6.3企业文化建设128

6.3.1企业文化建设的心理培养129

6.3.2企业文化建设的行为规范131

6.3.3企业文化建设的公关环境营造132

第七章 会议管理137

7.1会前准备137

7.1.1明确参会人员137

7.1.2选择开会地点138

7.1.3选择会议时间138

7.1.4拟定议事日程139

7.1.5会场布置140

7.1.6会议通知142

7.1.7会前审核144

7.2会中事务管理150

7.2.1会议签到150

7.2.2会场服务152

7.2.3会议记录153

7.3会后工作管理154

7.3.1编写会议简报155

7.3.2会后会务总结155

7.3.3撰写会议纪要156

7.3.4收退会议文件资料157

7.3.5会后的检查催办158

7.4会议控制159

7.4.1会议数量控制159

7.4.2会议进程控制160

7.4.3会议质量控制161

第八章 人事行政管理167

8.1人事行政管理的内容与特点167

8.1.1人事行政管理的基本内容167

8.1.2人事行政的特点171

8.2员工的任用与升迁173

8.2.1员工的任用173

8.2.2员工的选择175

8.2.3员工的使用176

8.2.4员工的升迁178

8.3员工考核180

8.3.1员工考核的内容180

8.3.2员工考核的分类184

8.3.3员工考核的方法185

8.3.4员工考核的要点187

8.4员工新酬管理188

8.4.1员工薪酬的构成189

8.4.2影响薪酬的因素190

8.4.3薪酬的基本制度193

8.5员工奖惩199

8.5.1奖励199

8.5.2惩罚200

8.5.3奖惩的运用201

第九章 员工生活管理205

9.1食堂管理205

9.1.1食堂管理的内容与方法205

9.1.2制订食堂工作计划211

9.1.3食堂财务管理214

9.1.4食堂原材料管理218

9.1.5食堂销售管理222

9.1.6食堂服务质量管理225

9.2宿舍管理227

9.2.1宿舍的分类227

9.2.2宿舍日常管理228

9.2.3宿舍设备管理229

9.2.4宿舍服务与安全管理230

9.2.5宿舍管理的要点231

9.3文体生活管理232

9.3.1文体设施的类型232

9.3.2文体设施的建设233

9.3.3文体活动的组织234

第十章 物资财产管理237

10.1物资财产的类型237

10.1.1物资财产的分类237

10.1.2固定资产的分类237

10.1.3物资材料的分类239

10.2物资财产管理的任务与要求240

10.2.1物资财产管理的任务240

10.2.2物资财产管理的原则241

10.2.3物资财产管理的要求242

10.2.4物资财产管理的要点243

10.3固定资产管理243

10.3.1固定资产的编号243

10.3.2固定资产的领用、调出244

10.3.3固定资产的报损、报废245

10.3.4固定资产账卡的建立246

10.3.5固定资产的计价248

10.3.6固定资产的折旧248

10.3.7固定资产的修理与盘存249

10.4办公物品管理250

10.4.1办公物品的种类250

10.4.2办公物品的采购252

10.4.3办公物品的发放255

10.4.4办公物品保管259

10.5办公设备及家具保养260

10.5.1办公设备的保养260

10.5.2办公木制家具的保养270

10.5.3办公用玻璃、瓷制品的保养271

10.5.4地毯、沙发和软椅的保养272

10.6劳保用品管理273

10.6.1劳保用品的类型273

10.6.2劳保用品的采购275

10.6.3劳保用品的发放281

第十一章 基建工程与房产管理285

11.1基建工程的类型及特点285

11.1.1基建工程的内容285

11.1.2基建工程的类型286

11.1.3基建工程的特点287

11.1.4基建工程生产的特点288

11.1.5基建工程的层次289

11.2基建工程管理291

11.2.1基建工作程序291

11.2.2基建施工过程管理295

11.2.3基建工程管理的要点301

11.3房产管理302

11.3.1房屋的产权管理302

11.3.2房屋的分配管理303

11.3.3房屋的日常管理303

11.3.4房屋的维修管理304

第十二章 车辆管理309

12.1车辆日常管理309

12.1.1车辆的购置309

12.1.2车辆的使用311

12.1.3车辆的调度314

12.1.4车辆的封存316

12.1.5车辆的折旧与报废317

12.1.6车辆的保养318

12.1.7车辆的维修320

12.1.8车辆的油料与材料管理321

12.2车辆的经济管理324

12.2.1车辆经济管理的原则324

12.2.2车辆经济管理的实施325

12.2.3车辆经济管理的形式与内容325

12.3车辆安全管理327

12.3.1车辆安全管理的程序327

12.3.2车辆安全管理的设施328

12.3.3车辆的安全管理制度329

12.4司机管理330

12.4.1培训教育331

12.4.2安全行驶管理331

12.4.3车辆道路管理332

第十三章 厂区绿化与环境卫生管理337

13.1厂区绿化的作用与特点337

13.1.1厂区绿化的作用337

13.1.2立体绿化的作用338

13.1.3厂区绿化的特点339

13.2厂区绿化设计与管理341

13.2.1厂区绿化的总体规划342

13.2.2厂区绿化的总体设计343

13.2.3厂区绿化总体设计的要点347

13.2.4厂区防污染绿化树种的选择349

13.2.5厂区绿化管理352

13.3厂区环境保护356

13.3.1厂区污染源的分布356

13.3.2厂区环境污染的来源与分类357

13.3.3厂区固体废物污染的管理358

13.3.4水污染的防治359

13.3.5噪声的防治360

13.3.6防治污染设施的选择361

13.4厂区环境卫生管理362

13.4.1厂区环境卫生管理的内容363

13.4.2整理与整顿活动364

13.4.3清扫与清洁活动370

13.4.4素养活动377

第十四章 安全管理383

14.1安全管理的机构设置383

14.1.1安全管理机构的结构383

14.1.2人员岗位职责界定384

14.2治安管理385

14.2.1治安管理的特点386

14.2.2治安管理的基本原则386

14.2.3治安管理的内容387

14.2.4治安管理的设施与装置388

14.2.5治安管理的措施389

14.2.6治安管理突发事件的处置391

14.3劳动安全管理393

14.3.1劳动过程的不安全因素393

14.3.2影响员工安全生产的心理394

14.3.3劳动安全管理的原则395

14.3.4安全教育397

14.3.5劳动安全管理的措施399

第十五章 消防管理407

15.1消防管理制度407

15.1.1消防管理总则407

15.1.2消防管理制度408

15.1.3消防管理规定409

15.2消防队伍管理410

15.2.1专职消防队伍的管理410

15.2.2专职消防队伍的日常工作411

15.2.3专职消防队伍的训练和演习411

15.2.4义务消防队伍的管理412

15.2.5保安队伍的管理412

15.3消防设施管理414

15.3.1消防设施的配备414

15.3.2消防设施的检查415

15.4消防教育418

15.4.1消防教育的内容418

15.4.2消防教育的类型419

15.4.3消防教育的方式方法420

15.5消防检查与整改421

15.5.1消防检查的内容421

15.5.2消防检查的形式424

15.5.3安全隐患的整改425

主要参考文献427