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第一部分 经济全球化条件下的商业运作2

第一章 经济运行及商业运作的基础知识2

背景故事：美国在线面临商业挑战3

什么是企业?4

什么是经济体系?5

经济体系的类型8

私有化趋势11

自由市场经济体系是如何运作的?11

自由市场经济的供给和需求理论11

自由市场体系中的竞争14

自由市场经济体系中政府的角色16

经济学家们如何知道经济系统是否在正常运作呢?21

衡量一个国家的总产出22

衡量价格变化23

美国的经济增长以及面临的挑战24

美国经济增长的历史24

服务业部门的增长27

面临的挑战29

聚焦网络经济：电子化经济到来了!30

学习目标小结32

关键术语33

知识测验33

背景故事：美国在线迎接商业挑战34

知识应用36

增强沟通能力36

处理工作中的困境36

知识扩展37

寻求就业机会37

培养团队合作技能37

提高研究能力38

“网上浏览”练习题：找到合适的素材38

“网上浏览”练习题：了解你所享受的福利39

“网上浏览”练习题：消费者价格指数(CPI)里都有什么?39

第二章 道德行为和社会责任方面的实践40

背景故事：帕塔戈尼亚公司面临商业挑战41

工作中的道德标准42

什么是道德行为?42

企业如何做出道德选择?43

公司如何提高伦理水平?45

企业的社会责任46

社会责任观点变革的历史48

要社会责任还是要利润49

努力提高社会责任感50

企业对社会需求的责任52

对社会和环境的责任52

对消费者的责任58

对投资者的责任62

对员工的责任63

世界范围内的道德和社会责任66

学习目标小结67

关键术语68

背景故事：帕塔戈尼亚迎接商业挑战69

知识测验70

知识应用71

增强沟通能力71

处理工作中的困境72

培养团队合作技能72

提高研究能力73

寻求就业机会73

知识扩展73

“网上浏览”练习题：改善你的企业状况74

“网上浏览”练习题：寻找绿色74

“网上浏览”练习题：安全进行网上冲浪75

第三章 在经济全球化环境中竞争76

背景故事：惠而浦公司面临商业挑战77

全球商业环境78

全球商业环境中的文化差异79

全球商业环境中的法律差异80

国际商务活动的形式80

国际贸易基础知识85

为什么国家要参与贸易85

国际贸易是如何衡量的?86

保护主义措施89

促进国际贸易的协议与组织92

聚焦网络经济：欧洲电子商务高速公路上的障碍物96

全球市场环境中经济的相互依赖性97

外汇汇率与货币价值97

20世纪末的全球经济危机99

危机对美国的影响102

学习目标小结103

关键术语104

知识测验104

背景故事：惠而浦迎接商业挑战105

知识应用107

增强沟通能力107

处理工作中的困境107

培养团队合作技能108

提高研究能力109

寻求就业机会109

知识扩展109

“网上浏览”练习题：走向全球化110

“网上浏览”练习题：指引你走进国际贸易110

“网上浏览”练习题：获取外汇交易的实际数据110

商业奥秘：一个成功的巨人遭遇出其不意打击的秘密111

第二部分 创建小企业114

第四章 小企业的创建、融资和扩张114

背景故事：“树梢”烘制食品公司面临商业挑战115

了解小型企业的世界116

小企业在社会经济中的职能117

小企业的创新118

致使小企业数目增加的原因119

聚焦网络经济：如何成功创建自己的网站121

创办一家小企业122

企业家的特征123

准备商业计划的重要性124

为什么企业会失败127

小企业扶助资源130

取得小企业所有权的几种方式132

特许经营方式134

为新企业进行融资138

私下融资的方式138

来自小企业管理局(SBA)的帮助140

成功控制企业的成长141

学习目标小结143

关键术语144

知识测验144

背景故事：“树梢”烘制食品公司面对商企业挑战145

处理工作中的困境147

知识应用147

增强沟通能力147

培养团队合作技能148

知识扩展148

寻求就业机会148

提高研究能力149

“网上浏览”练习题：帮你增加成功的机会149

“网上浏览”练习题：做聪明的企业家149

“网上浏览”练习题：创办一家小企业150

第五章 适当企业所有制形式的选择以及对于并购行为的探索151

背景故事：金考面临商业挑战152

选定一种企业所有制形式153

独资企业153

合伙制企业154

公司157

了解兼并、合并和收购165

兼并、合并与收购的优点166

兼并、合并与收购的缺点168

并购的类型169

兼并、合并及收购的发展趋势171

对兼并、合并和收购的抵制173

学习目标小结174

聚焦网络经济：网络行业——即将终结的开端?175

关键术语177

知识测验177

背景故事：金考迎接商企业挑战178

知识应用180

增强沟通能力180

培养团队合作技能181

提高研究能力182

寻求就业机会182

知识扩展182

“网上浏览”练习题：董事独立性宣言183

“网上浏览”练习题：寻找“《财富》500强”中的财富183

“网上浏览”练习题：追踪并购热潮183

商业奥秘：价值1400亿美元的世界级合并奥秘185

第三部分 企业管理188

第六章 理解管理的功能和角色188

背景故事：维珍集团面临商业挑战189

管理的范围190

传达理念和使命的重要性191

管理结构192

管理的角色193

核心管理技能194

计划职能197

管理的四项基本职能197

组织职能202

领导职能203

控制职能208

全面质量管理211

聚焦网络经济：高效电子化管理的7个好习惯213

学习目标小结214

关键术语215

知识测验215

背景故事：维珍集团迎接商业挑战216

知识应用218

增强沟通能力218

处理工作中的困境：为难以预见的不测准备计划218

培养团队合作技能219

提高研究能力220

知识扩展220

寻求就业机会220

“网上浏览”练习题：理解术语221

“网上浏览”练习题：预测未来221

“网上浏览”练习题：连接到组织变革221

第七章 组织团队合作与交流223

背景故事：文瑞特工业公司迎接商业挑战224

设计一个有效的组织结构225

工作专业化227

命令链227

垂直型组织230

水平型组织235

团队工作237

团队工作的优势和劣势239

团队的类型240

团队特征244

团队发展245

团队冲突247

组织中信息流的管理250

正式与非正式沟通渠道250

沟通的障碍251

学习目标小结252

关键术语254

知识测验254

背景故事：文瑞特工业迎接商业挑战255

知识应用257

增强沟通能力257

处理工作中的困境257

培养团队技能258

“网上浏览”练习题：如何整合组织259

提高研究能力259

知识扩展259

寻求就业机会259

“网上浏览”练习题：网络时代组建团队260

“网上浏览”练习题：在线沟通专家课堂260

第八章 提供优质产品和服务262

背景故事：哈雷-戴维逊公司面临商业挑战263

了解生产过程264

设计生产过程267

需求预测267

编制生产能力计划268

选择生产地点269

设计合理的设备布局271

进度计划274

通过技术来改善产品质量276

计算机辅助设计和计算机辅助工程277

计算机辅助制造和计算机整合制造278

柔性加工系统279

电子化信息系统280

慎重使用技术281

聚焦网络经济：这确实是个基于计算机技术的 B2B 市场!282

管理和控制生产过程283

供应链管理283

库存管理284

质量保证288

生产职能外包293

学习目标小结294

关键术语295

背景故事：哈雷·戴维逊公司迎接商业挑战296

知识测验297

知识应用298

增强沟通能力298

处理工作中的困境299

培养团队合作技能299

知识扩展300

寻求就业机会300

提高研究能力300

“网上浏览”练习题：制造民用品而非军用品301

“网上浏览”练习题：设定标准301

“网上浏览”练习题：重视质量302

商业奥秘：决策失误导致业绩陡然下降的奥秘303

第四部分 人力资源管理和劳资关系306

第九章 激励员工并处理好劳资关系306

背景故事：联合包裹服务公司面临商业挑战307

激发员工积极性308

动机是什么?308

动机理论309

与多变的员工队伍保持同步313

人员挑战313

聚焦网络经济：与兴奋型和精工型的电子文化共同生活315

人口构成的挑战320

多样化的工作安排324

与工会合作327

今日的劳工运动330

集体谈判过程330

学习目标小结335

背景故事：联合包裹服务公司迎接商业挑战336

知识测验337

关键术语337

增强沟通能力339

处理工作中的困境339

知识应用339

培养团队合作技能340

知识扩展340

寻求就业机会340

提高研究能力341

“网上浏览”练习题：衡量员工满意度341

“网上浏览”练习题：“工作好累”网342

“网上浏览”练习题：传递工会的消息342

第十章 人力资源管理343

背景故事：星巴克面临商业挑战344

了解人力资源经理的工作345

预测供求状况346

制订企业人力资源计划346

评估工作要求348

新员工的招募、聘用和培训350

聘用程序350

培训与能力开发353

员工绩效评价355

薪酬与员工福利的管理356

工资和薪金357

奖励机制357

员工福利与服务359

对员工工作情况变化的监管362

员工的提升与调动364

员工的辞退365

员工退休366

学习目标小结367

关键术语368

背景故事：星巴克迎接商业挑战369

知识测验370

知识应用371

增强沟通能力371

处理工作中的困境：为员工提供半工半读机会的汉堡店372

培养团队合作技能372

知识扩展373

寻求就业机会373

提高研究能力373

“网上浏览”练习题：做人力资源领域的弄潮儿374

“网上浏览”练习题：深入了解劳工统计局374

“网上浏览”练习题：了解员工参股375

商业奥秘：揭开销售额疲软的软件公司之谜376

第五部分 制定可以满足客户需求的营销战略组合380

第十一章 在变化的市场环境中满足顾客的需要380

背景故事：美国大陆航空公司面临商业挑战381

什么是市场营销?382

市场营销在社会中的作用383

市场营销的发展385

技术如何改变市场营销的功能386

了解顾客的重要性387

满足顾客和保持忠诚度389

与顾客建立联系391

利用数据库来了解顾客392

分析顾客的购买行为393

聚焦网络经济：隐私权和营销数据库396

如何设计你的市场营销战略397

步骤1：分析你目前的营销状况398

步骤2：评价你的机会和设定目标400

步骤3：制定你的市场营销战略401

学习目标小结407

背景故事：大陆航空公司迎接的商业挑战408

关键术语409

知识测验410

知识应用411

增强沟通能力411

处理工作中的困境411

培养团队合作技能412

知识扩展412

寻求就业机会412

提高研究能力413

“网上浏览”练习题：人口统计学——市场营销的一个有效工具414

“网上浏览”练习题：取来414

“网上浏览”练习题：为你的购买做好准备414

第十二章 制定产品、价格及促销战略415

背景故事：列维·斯特劳斯面临商业挑战416

制定产品战略417

产品的类别418

产品的生命周期420

产品组合和产品线决策423

国际市场上的产品战略425

制定品牌战略以及包装战略426

创立品牌427

产品包装和标签429

确定定价战略430

影响定价决策的因素430

定价战略432

聚焦网络经济：网络定价并不总是对的436

制定促销战略437

促销目的437

促销道德规范和管制438

促销组合的5个要素438

确定合适的促销组合445

学习目标小结447

关键术语448

背景故事：列维·斯特劳斯迎接商业挑战449

知识测验450

知识应用451

增强沟通能力451

处理工作中的困境452

培养团队合作技能452

寻求就业机会453

知识扩展453

提高研究能力454

“网上浏览”练习题：保护你的商标454

“网上浏览”练习题：发现隐藏成本454

“网上浏览”练习题：标语广告的时代!455

第十三章 确定分销战略456

背景故事：亚马逊公司面对商业挑战457

选择最有效率的分销渠道458

营销中间商的作用459

分销渠道的种类461

选择渠道时必须考虑的因素464

渠道冲突466

通过中间商销售商品466

通过批发商销售467

通过零售店销售468

通过无店房零售商销售471

在线销售商品474

重新定位生产商和中间商的职能475

物流管理476

聚焦网络经济：电子销售：它不仅仅是一个网站477

技术与物流479

库房作业480

运输过程481

学习目标小结483

关键术语484

知识测验484

背景故事：亚马逊公司迎接商业挑战485

知识应用487

增强沟通能力487

处理工作中的困境487

培养团队合作技能488

知识扩展489

寻求就业机会489

提高研究能力489

“网上浏览”练习题：改变花卉销售渠道490

“网上浏览”练习题：浏览零售世界490

“网上浏览”练习题：赶快490

商业奥秘：在激烈的同类竞争中重新崛起的奥秘491

第六部分 管理财务信息和资源管理494

第十四章 分析并利用财务信息494

背景故事：“混凝土博士”公司面临的商业挑战495

会计是什么?496

会计准则496

会计师的职责498

会计等式503

基本的会计概念503

复式簿记法504

匹配原则505

如何使用财务报表506

理解财务报表506

财务报表分析513

财务管理包括哪些内容519

制定财务计划521

利用会计信息做财务决策523

学习目标小结524

关键术语525

背景故事：“混凝土博士”公司面临的商业挑战526

知识应用528

增强沟通能力528

处理工作中的困境529

培养团队合作技能529

提高研究能力531

寻求就业机会531

“网上浏览”练习题：粗估规模531

知识扩展531

“网上浏览”练习题：做好数据计算的准备532

“网上浏览”练习题：连接到会计世界里532

第十五章 了解银行业和证券业533

背景故事：电子交易公司面临商业挑战534

发展中的美国银行业535

银行提供的服务535

解除管制和竞争539

社区银行和州际银行业541

银行安全和管制541

美国联邦储备体系的职能543

影响美国货币供给543

货币发行和支票清算547

证券投资的种类547

股票548

公司债券550

美国政府证券和市政债券552

共同基金554

证券市场554

拍卖市场和交易商市场555

证券交易所的演变555

如何买卖证券556

如何分析财经新闻?559

证券市场的管制563

学习目标小结565

关键术语566

知识测验566

背景故事：电子交易公司迎接商业挑战567

增强沟通能力569

处理工作中的困境569

知识应用569

知识扩展570

寻求就业机会570

培养团队合作技能570

提高研究能力571

“网上浏览”练习题：实地考察联储571

“网上浏览”练习题：追踪库存债券572

“网上浏览”练习题：在纽约股票交易所进行股票交易572

附录：主要译名中英文对照表(按英文字母顺序排列)573

知识测验597