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1 汽车销售服务中心8

汽车销售服务中心的组织机构8

汽车销售服务中心管理理念9

维护老客户和赢得新客户11

从使客户满意到使客户惊喜12

汽车销售服务中心经营流程12

车辆机电维修工在工作流程中的责任14

态度和行为15

与客户和同事的沟通16

2 客户委托：冷却系统冬季检查19

客户和学徒19

协作处理保养委托19

团队协作19

问题解决方案23

结果解释说明25

流程规划26

接受客户委托和前期计划27

接车谈话和接受客户委托27

通过前期计划收集信息和评估信息30

信息收集34

总成系统和子系统34

车辆中需要保养的功能单元37

信息和通信系统87

车辆经销商和法律规定97

执行工作计划105

工作计划105

制订保养计划109

保养计划110

执行保养工作111

准备工作111

工作原则111

冷却系统和风窗玻璃清洗装置保养112

保养过程插图113

检查工作质量114

工作质量114

检查115

练习作业116

保养委托1116

保养委托2118

1 客户报修：制动器单侧起作用121

修理工作流程121

接车谈话和接受客户委托122

修理委托“更换制动摩擦片”的前期计划124

脑图（Mind-Map）124

问题125

2 信息收集128

技术信息资料128

维修站信息系统129

装配图—分解图131

位置图132

功能图133

技术图样133

制造商规定（以ESItronic为例）134

车辆中使用的联接技术135

力附着联接136

车辆中使用的形状附着联接144

部件清洁145

用于安装和拆卸的辅助材料146

健康保护148

功能元件的重复使用、材料、防腐149

车辆中功能元件的负荷150

功能元件的重复使用153

车辆中使用的材料153

防腐156

车辆维修站中的工具157

装配工具157

材料的手工切削和切割加工161

钻孔，锪孔163

螺纹加工167

弯曲变形168

管箍的制作169

事故预防措施172

用于检测和测量的设备和方法172

基本原理172

测量长度和角度的量具176

拆卸，修理，安装180

发动机：密封垫181

发动机：冷却系统183

发动机：正时带传动装置184

发动机：排气装置186

传动装置：离合器188

传动装置：半轴190

底盘：前桥191

转向系统198

制动系统199

车轮，轮胎201

3 执行工作计划203

信息分析“更换前制动摩擦片”203

了解概况，理解文字内容203

分析、整理、组织和记录信息203

执行工作计划206

制订拆卸和安装计划207

4 修理／解释说明208

前期计划208

与客户通电话208

进行修理／解释说明：“更换前制动摩擦片”209

检查制动盘是否可重复使用210

5 检查工作质量211

练习作业213

修理委托1213

修理委托2213

修理委托3214

1 客户报修：雾灯不亮216

工作流程：检查和修理216

接车谈话和接受客户委托217

检查和修理的前期计划218

问题219

2 信息收集221

电压、电流和电阻221

电路*中*的相互关系221

电压、电流和电阻的测量225

万用表225

用电流钳测量226

检测灯，LED（发光二极管）检测灯227

用发动机测试仪测量227

车辆诊断、测量和信息系统227

触电危险事故的预防措施229

车辆维修站内的电气设备和装置229

电气／电子系统检测规定230

电路图的阅读和分析230

电路图231

车辆中的直流电路233

电路图类型234

电路图的阅读235

轿车电路图236

维修站信息系统ESItronic中的电路图239

电气和电子元件，基本电路241

电气元件，基本电路242

电子元件，基本电路253

电容器259

车辆电气和电子系统的检查和修理260

能量供给261

车外照明装置266

电子转向信号灯和危险报警装置276

冷风鼓风机，新鲜空气鼓风机，后风窗玻璃加热装置279

3 执行工作计划，故障诊断和修理，检查工作质量282

维修站信息系统ESItronic中的电路图282

符合DIN标准的电路图285

信息分析285

检查和测量288

检查，记录，后续工作289

练习作业290

检查和维修委托290

1 客户报修：客户对发动机状况不满意，但是没有明确的投诉内容292

工作步骤：检查和修理292

接车谈话和接受客户委托293

检查和修理的前期计划294

问题295

2 信息收集297

基本原理297

控制和调节297

控制链，调节回路298

控制方式，信号形式299

信号流程300

EVA原理302

检查和测量306

用示波器检查306

带有双通道示波器的KTS诊断测试仪309

检测盒309

通过控制单元多脚插头检测309

故障码存储器的运用311

车辆电子控制与调节系统的分析312

发动机管理系统312

通过数据总线系统CAN连接车辆电子系统324

舒适系统325

液压和气动控制系统327

基本原理327

能量转换装置330

阀门332

液压蓄能器334

管道334

设备的维护334

压力测量334

电路图的阅读和分析335

液压系统分析337

离合器的液压控制系统337

助力转向系统338

液压制动器339

电液式控制系统的分析——带ABS的液压制动器342

气动控制系统的分析——压缩空气制动系统346

组合控制348

电气／电子组合控制348

气动组合控制353

3 执行工作计划，故障诊断、维修，检查工作质量，编制文件354

信息分析354

工作计划358

故障诊断和维修的实施／展示359

质量保证362

记录363

练习作业364

检查和维修委托364

术语索引365