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第Ⅰ部分 基础篇1

第1章 概述1

1.1 管理信息系统的典型应用1

1.2 使用管理信息系统的原因4

1.2.1 人类社会的发展4

1.2.2 知识经济的特征6

1.2.3 经济全球化8

1.2.4 企业的变革10

1.3 管理信息系统的概念12

1.3.1 管理的概念和特点12

1.3.2 信息的概念和特点13

1.3.3 系统的概念和特点16

1.3.4 信息系统和管理信息系统21

1.4 管理信息系统的作用和影响24

1.4.1 对社会道德和隐私的影响24

1.4.2 对组织的影响26

1.4.3 对传统管理理论的影响28

1.4.4 对传统经济理论的影响29

1.5 管理信息系统的发展趋势32

1.6 小结33

1.7 思考和练习33

第2章 信息生命期和信息管理35

2.1 信息生命期和信息管理工作35

2.2 信息需求分析37

2.3 信源分析39

2.4 信息编码40

2.4.1 信息编码的概念41

2.4.2 信息编码的基本原则41

2.4.3 信息分类方法42

2.4.4 信息编码技术44

2.5 信息采集45

2.6 信息存储47

2.7 信息加工48

2.8 信息传输49

2.9 信息使用50

2.10 信息反馈51

2.11 小结52

2.12 思考和练习52

第3章 管理信息系统的类型55

3.1 管理信息系统的发展历程55

3.2 管理信息系统的类型57

3.2.1 管理信息系统的分类和特点57

3.2.2 事务处理系统58

3.2.3 办公自动化系统60

3.2.4 管理信息系统61

3.2.5 决策支持系统63

3.2.6 高层支持系统65

3.3 管理信息系统之间的关系67

3.3.1 进化观点67

3.3.2 层次观点68

3.3.3 权变观点68

3.3.4 信息流观点69

3.4 计算机集成制造系统70

3.4.1 计算机集成制造系统70

3.4.2 CIMS中的管理信息分系统72

3.5 小结&.72

3.6 思考和练习73

第Ⅱ部分 分析和设计篇75

第4章 管理信息系统开发方法75

4.1 系统开发过程75

4.1.1 能力成熟度模型76

4.1.2 系统生命周期和系统开发方法论77

4.1.3 系统开发的基本原则78

4.2 生命周期开发方法82

4.2.1 生命周期法中的主要阶段82

4.2.2 共有的活动83

4.3 管理信息系统的其他开发方法84

4.3.1 模型驱动开发方法84

4.3.2 快速原型开发方法86

4.3.3 商业软件包法88

4.3.4 综合开发方法90

4.4 小结93

4.5 思考和练习93

第5章 管理信息系统分析95

5.1 项目确认阶段95

5.1.1 项目确认阶段的活动95

5.1.2 PIECES方法96

5.2 准备和调查阶段98

5.2.1 准备和调查阶段的目的和任务98

5.2.2 列出问题、机会和目标100

5.2.3 谈判初始范围102

5.2.4 评估项目价值102

5.2.5 制定项目计划103

5.2.6 描述项目和计划104

5.3 问题分析阶段104

5.3.1 问题分析阶段的内容104

5.3.2 研究问题领域106

5.3.3 分析问题和机会106

5.3.4 分析业务流程107

5.3.5 创建系统改进目标108

5.3.6 修改项目计划109

5.3.7 提交项目建议109

5.4 需求分析阶段111

5.4.1 需求分析阶段的内容111

5.4.2 定义需求112

5.4.3 分析功能需求113

5.4.4 跟踪和完成需求114

5.4.5 划分需求的优先级114

5.4.6 修改项目计划115

5.5 决策分析阶段116

5.5.1 决策分析阶段的内容116

5.5.2 确认候选解决方案117

5.5.3 分析候选解决方案119

5.5.4 比较候选解决方案120

5.5.5 修改项目计划121

5.5.6 建议系统解决方案122

5.6 小结122

5.7 思考和练习122

第6章 管理信息系统分析技术125

6.1 需求发现方法和技术概述125

6.2 事实发现技术127

6.2.1 收集现有文档、表格、数据库的样本127

6.2.2 研究和站点访问128

6.2.3 观察工作环境128

6.2.4 调查问卷129

6.2.5 访谈131

6.2.6 原型法135

6.2.7 JRP技术135

6.3 数据建模和分析技术136

6.3.1 数据模型的基本概念137

6.3.2 实体关系图137

6.3.3 数据建模过程140

6.3.4 分析数据模型143

6.4 流程建模和分析技术145

6.4.1 系统分解146

6.4.2 数据流程图147

6.5 小结149

6.6 思考和练习149

第7章 管理信息系统设计151

7.1 系统设计方法151

7.1.1 结构化设计技术152

7.1.2 信息工程方法154

7.1.3 Jackson应用程序开发方法154

7.2 系统设计阶段的主要内容157

7.3 设计应用程序架构158

7.3.1 应用程序架构的概念158

7.3.2 物理数据流程图159

7.3.3 应用程序架构163

7.3.4 建立管理信息系统的应用程序架构的模型167

7.4 数据库设计169

7.4.1 数据库的概念169

7.4.2 传统的文件管理阶段170

7.4.3 现代的数据库管理系统阶段172

7.4.4 SQL语言的特点174

7.4.5 数据完整性174

7.4.6 生成数据库结构176

7.5 小结178

7.6 思考和练习178

第8章 管理信息系统接口设计179

8.1 管理信息系统输出设计179

8.1.1 管理信息系统输出的类型和特点180

8.1.2 实现管理信息系统输出的方法181

8.1.3 管理信息系统输出的设计原则183

8.1.4 管理信息系统输出的设计步骤184

8.2 管理信息系统输入设计185

8.2.1 管理信息系统输入的概念和特点185

8.2.2 实现管理信息系统输入的方法186

8.2.3 管理信息系统输入设计的原则187

8.2.4 常用的GUI控件188

8.2.5 管理信息系统输入设计的步骤191

8.3 用户接口设计192

8.3.1 系统用户类型192

8.3.2 人机工程因素192

8.3.3 菜单驱动式接口样式193

8.3.4 设计用户接口的步骤197

8.4 小结197

8.5 思考和练习198

第9章 构造、实施和运行支持199

9.1 管理信息系统构造199

9.1.1 管理信息系统构造的特点199

9.1.2 建立和测试网络200

9.1.3 建立和测试数据库204

9.1.4 安装和测试新软件包205

9.1.5 编写和测试新程序205

9.2 测试205

9.2.1 测试技术206

9.2.2 测试目标206

9.2.3 测试策略207

9.3 管理信息系统实施208

9.3.1 管理信息系统实施的概念208

9.3.2 执行系统测试209

9.3.3 准备转变计划210

9.3.4 安装数据库211

9.3.5 培训用户211

9.3.6 转变到新系统212

9.4 管理信息系统运行和支持212

9.4.1 系统运行和支持的基本概念212

9.4.2 系统维护213

9.4.3 系统恢复215

9.4.4 技术支持216

9.4.5 系统增强216

9.5 小结218

9.6 思考和练习219

第10章 面向对象分析和设计221

10.1 传统生命周期方法存在的问题221

10.2 UML概述223

10.2.1 UML的演变223

10.2.2 UML的主要内容224

10.3 使用UML建立模型225

10.3.1 使用用例图225

10.3.2 使用类图和对象图227

10.3.3 状态图230

10.3.4 使用构件图和配置图231

10.4 小结233

10.5 思考和练习234

第11章 能力成熟度模型235

11.1 概述235

11.2 初始级238

11.3 可重复级238

11.3.1 需求管理239

11.3.2 软件项目计划240

11.3.3 软件项目跟踪和监控241

11.3.4 软件转包合同管理242

11.3.5 软件质量保证242

11.3.6 软件配置管理243

11.4 已定义级244

11.4.1 组织过程焦点245

11.4.2 组织过程定义245

11.4.3 培训程序246

11.4.4 集成软件管理247

11.4.5 软件产品工程248

11.4.6 组间协调249

11.4.7 同级评审249

11.5 可管理级250

11.5.1 定量过程管理250

11.5.2 软件质量管理251

11.6 优化级252

11.6.1 缺陷预防252

11.6.2 技术改革管理253

11.6.3 过程变更管理253

11.7 小结254

11.8 思考和练习254

第Ⅲ部分 应用篇257

第12章 企业资源计划257

12.1 ERP的发展历程257

12.2 MRP的基本原理258

12.2.1 MRP的基本思想258

12.2.2 围绕物料转化组织准时生产259

12.2.3 相关需求和订货点方法260

12.3 MRP系统264

12.3.1 MRP系统的作用264

12.3.2 MRP系统的输入265

12.3.3 MRP系统的输出269

12.3.4 MRP系统的处理270

12.4 MRP Ⅱ系统271

12.4.1 MRP和MRP Ⅱ272

12.4.2 MRP Ⅱ与企业的生产经营活动275

12.5 企业资源计划（ERP）276

12.5.1 ERP出现的背景276

12.5.2 ERP今后的发展趋势277

12.6 小结278

12.7 思考和练习278

第13章 ERP系统的主要功能281

13.1 概述281

13.2 ERP系统标准282

13.3 权威机构的ERP系统功能观点285

13.3.1 5功能域观点285

13.3.2 18功能模块观点287

13.3.3 13功能模块观点290

13.4 国外ERP产品的功能290

13.4.1 SAP公司的mySAP ERP系统290

13.4.2 Oracle公司的电子商务套件系统292

13.5 国内ERP产品的功能295

13.6 小结296

13.7 思考与练习296

第14章 供应链管理299

14.1 供应链管理产生的历史背景299

14.2 供应链管理的概念和特点301

14.2.1 供应链的概念和特点301

14.2.2 供应链管理的概念和特点303

14.2.3 SCM的运作机制304

14.3 集成化SCM概念和阶段305

14.3.1 集成化SCM的概念和意义305

14.3.2 集成化SCM的发展阶段和特点306

14.4 供应链的设计和实现309

14.4.1 供应链的设计原则和步骤309

14.4.2 选择供应链合作伙伴311

14.4.3 生产计划和控制312

14.4.4 库存管理313

14.4.5 物流管理314

14.4.6 供应协作模式314

14.5 供应链管理系统316

14.5.1 供应链中的信息316

14.5.2 SCMS的功能架构317

14.5.3 典型的SCMS产品319

14.6 小结320

14.7 思考和练习320

第15章 客户关系管理323

15.1 概述323

15.2 客户和客户关系325

15.2.1 客户和客户资源325

15.2.2 客户关系326

15.2.3 客户细分327

15.2.4 客户触点管理328

15.2.5 客户满意度和忠诚度328

15.3 客户关系管理329

15.4 客户关系管理系统331

15.4.1 客户关系管理系统的功能架构332

15.4.2 CRMS的主要功能333

15.4.3 销售模块的功能特点335

15.4.4 营销模块的功能特点335

15.4.5 客户服务和支持模块的功能特点336

15.4.6 呼叫中心模块的功能特点336

15.4.7 电子商务模块的功能特点337

15.5 小结337

15.6 思考和练习337

第16章 管理信息系统规划339

16.1 概述339

16.2 信息系统规划的概念、内容和策略340

16.2.1 信息系统规划的概念340

16.2.2 信息系统规划的内容342

16.2.3 信息系统规划的策略343

16.3 信息系统发展阶段模型344

16.3.1 诺兰模型344

16.3.2 米歇模型346

16.4 组织和业务流程变革347

16.4.1 组织和业务流程变革方式347

16.4.2 业务流程再造的概念和框架348

16.5 信息系统体系架构规划351

16.5.1 企业系统规划法351

16.5.2 关键成功因素法352

16.5.3 价值链分析法353

16.5.4 组合规划法354

16.5.5 信息系统体系架构法355

16.6 小结356

16.7 思考和练习357

参考文献359