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第1章　表现老板的人格魅力　1

员工心目中的理想老板　1

不要隐藏自己的性格　3

做个具有积极品格的人　4

适当表现自己的身份　6

要有宽广的胸襟　8

下达命令要坚决　9

不要乱开空头支票　11

锻炼自己的口才　12

增强自己的感召力　14

与民同乐得人心　16

不对员工说谎　18

成为员工的榜样　19

对员工一碗水端平　21

第2章　尊重每一位员工　23

让员工成为公司主角　23

每个员工都很重要　25

首先赢得员工好感　26

尊重员工的独特性　28

不要指责员工“无能”　29

对员工表示感谢　30

尊重员工的意见　32

宽容对待员工　34

与员工真诚交心　35

让员工参与管理　36

给员工保住面子　38

别把员工当出气包　39

让员工自己提出对策　41

员工第一，顾客第二　43

与员工成为朋友　45

不要吓唬员工　47

第3章　让员工才能得以发挥　50

挑选最好的员工　50

给员工发挥才能的环境　52

不要低估了员工的能力　52

让员工有机会自由发挥　54

让员工从事他喜欢的工作　56

提高员工的业务效率　57

利用员工的短处　58

将手中权力授予员工　60

使员工用长避短　61

给员工选择的权利　63

充分相信员工　65

识别公司明星　65

给员工挑战性工作　67

用好条件差的员工　69

第4章　给员工一点人情味　71

创建温暖大家庭　71

用感情打动员工　73

多替员工着想　74

给员工以方便　76

真心善待员工　78

对员工以诚相待　79

建立起亲情型关系　80

灵活安排工作时间　82

叫出员工的名字　83

对员工微笑　84

对员工说声“谢谢”　85

去员工家串门　87

关怀体弱多病的员工　88

多给员工一些安慰奖　90

对员工如慈父般呵护　91

第5章　处理好老板与员工的关系　94

用不同的方式对待不同员工　94

与员工保持一定的距离　96

掌握“发号施令”的分寸　97

拒绝员工的不合理要求　99

如何与女性员工相处　101

别被马屁精迷住　102

减轻员工的压力　104

适度约束员工　105

处理员工失误的技巧　107

利用有靠山的员工　109

不要独占功劳　110

给员工以支持　111

培养员工的忠诚心　112

别以傲慢态度对待员工　114

第6章　灵活运用激励手段　117

二十种常用激励方法　117

根据个性类型激励员工　120

多发奖金胜过多聘人手　121

奖励员工的承诺必须兑现　123

物质激励与精神激励　125

用集体荣誉激励员工　127

让员工注意到你关心他　128

赞美员工的小成就　129

鼓励员工进行创新　131

灵活的发薪技巧　132

努力提拔员工　133

对员工怀有期待　135

重奖幕后英雄　137

第7章　营造合作气氛　139

让公司团结一致的秘诀　139

培养团队合作观念　141

让员工有集体归属感　143

找机会让大家聚在一起　145

保持旺盛的人气147

发挥智囊团的作用　149

培养员工的向心力　150

将公司力量集中起来　151

正确引导小圈子　153

接受员工的提案　155

让公司上下同心　157

设定共同目标　158

让员工有参与感　160

第8章　保持良好的沟通　162

老板要与员工多作沟通　162

沟通的多种方式　164

形成自由沟通的气氛　166

注意倾听员工心声　168

有效沟通的十条法则　170

把沟通固定下来　173

深入基层了解情况　174

与不好沟通的员工打交道　176

和员工打成一片　177

解除员工的烦恼　178

消除员工的抱怨　180

注意与员工的谈话方式　182

与员工沟通时的倾听技巧　183

不要只听一面之词185

不要与员工隔墙对话　186

第9章　让员工遵守规章制度　189

纪律是第一位的　189

培养员工遵守纪律　191

制定规章制度要避免的八点　192

改变不合理的规章制度　193

公事公办才能保证秩序　194

让员工遵守竞争原则　196

培养员工良好的工作习惯　197

保证决议的顺利执行　198

重视纪律检查　200

让员工自我管理　201

建立规范的晋升制度　202

建立健全的福利制度　204

做到赏罚分明　205

营造遵守规章制度的气候　208

第10章　把员工安排在合适的岗位上　210

分配合适的人做合适的工作　210

灵活使用不同特点的员工　211

根据公司需要选用人才　213

让员工扮演合适角色　214

根据兴趣与气质用人　216

恰当使用公司员工　218

合理评价员工业绩　219

根据岗位取舍员工　220

运用血型理论管理员工　221

用好偏长之才　224

如何用好“刺头”　225

别让员工长期做相同的工作　226

分配工作要因人而异　228

第11章　培养公司左右手　230

适合当左右手的六种人才　230

选拔优秀人才作为左右手　232

精心培养你的左右手　234

把工作委托给左右手　235

任用左右手五步曲　237

处理好左右手之间的关系　238

给左右手高难度任务　240

对下一代的培养　242

必要时给左右手以援助　243

选择左右手要重视其德行　245

笼络关键人物　246

让左右手不断改善　248

第12章　发掘员工潜力　250

给员工必要的培训　250

用激励挖掘员工潜力　251

鼓励员工的主动精神　253

培养员工解决问题的能力　254

发挥有成就欲者的才能　256

帮助业绩不好的员工　258

引导年轻员工发挥干劲　259

让员工从失败中吸取教训　262

委用高业绩的员工　263

发掘员工创造性　264

活用鲶鱼效应　266

使员工优点得以发扬　267

巧妙使用激将法　269

对不同层次员工的培养　271

第13章　妥善处理纠纷　273

了解纠纷产生的原因　273

让纠纷消灭在萌芽状态　275

处理纠纷的原则　278

老板与员工的纠纷　280

管理人员之间的纠纷　281

员工之间的纠纷　283

管理人员与普通员工的纠纷　284

科班与学院派的纠纷　286

调解纠纷技巧八种　287

保证人和的四种方法　289

调解员工纠纷的艺术　291

如何面对“性骚扰”问题　293

认真处理员工投诉　294

第14章　防范员工跳槽　297

注意员工跳槽的迹象　297

避免员工跳槽的方法　298

识别值得挽留的员工　299

对想跳槽员工的攻心战　300

员工跳槽后的补救措施　302

员工不满的十四个原因　303

提高员工满意度　306

支付员工合理的报酬　307

让员工学到本领　308

让员工产生归属感　309

让员工不再受歧视　311

及时处理员工的抱怨　312

积极劝阻跳槽员工　313

别指望留住所有人才　315

第15章　处置员工的出格行为　318

老板要以身作则　318

注意公司里的危险人物　319

对四种棘手员工的管理　321

驾驭“独断专行”的员工　323

锻炼混日子的员工　324

管理不听话的员工　326

如何对待态度不敬的员工　327

防范和处理害群之马　329

不要对不满的员工妥协　330

批评女性员工的技巧　331

适当使用惩罚手段　333

体面解雇员工的方法　335

管教爱捣乱的员工　336