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第1章 概论1

案例分析的由来1

案例分析的基本概念和特点2

案例分析教学与案例分析研究2

案例分析的基本特点3

电子商务案例分析的意义和作用5

电子商务案例分析应遵循的原则7

电子商务案例分析的一般过程和方法10

第2章 工业领域电子商务典型案例分析14

中国石油天然气集团公司发展电子商务的背景与历程14

企业背景14

中国石油发展电子商务的背景15

中国石油发展电子商务的历程15

中国石油发展电子商务的模式16

商务模式16

网站的收益模型19

中国石油电子商务网站（能源一号网）的结构与功能20

中国石油电子商务系统技术特点28

第3章 商业领域电子商务典型案例分析30

亚马逊网上商店的创建与发展30

创业30

发展31

现状33

亚马逊网上商店的成功原因分析34

经营策略35

服务策略42

经验总结50

第4章 交通运输领域电子商务案例分析51

物流与电子商务51

物流简介51

物流系统的功能要素53

物流系统的目标54

电子商务对物流系统的影响56

案例分析58

中海物流58

海尔物流66

第5章 金融行业电子商务典型案例分析73

中国工商银行概况73

中国工商银行电子银行的发展75

中国工商银行电子银行业务发展简史75

中国工商银行电子银行业务发展状况75

中国工商银行电子银行品牌79

中国工商银行电子银行主要业务及其功能80

电话银行80

“金融＠家”个人网上银行83

“理财e站通”企业网上银行86

中国工商银行的网上银行银企互联95

中国工商银行的手机银行96

第6章 电子政务典型案例分析99

平谷区的基本情况及其电子政务的发展历程99

平谷区概况99

案例背景100

发展历程102

平谷区电子政务系统的结构与功能104

系统整体结构104

平谷区电子政务系统的功能106

发展经验116

第7章 项目策划、系统建设与解决方案综合案例分析121

系统的规划与方案选择121

系统建设背景121

业务流程描述123

部门之间联系126

方案选择原则127

系统设计方案128

系统的建设130

开发平台130

建设过程137

关键技术138

系统结构及功能141

系统特点142

系统的推进与实施145

与用户的配合145

推进计划及实施过程146

实施效果147

第8章 电子商务环境下的风险案例分析148

雀巢美国分公司实施ERP的经过148

雀巢美国分公司概况148

实施背景148

实施过程149

经验和教训152

雀巢全球各公司实施ERP的状况154

雀巢公司实施ERP的风险分析154

第9章 失败案例分析160

A公司实施ERP失败案例分析160

ERP与电子商务160

背景160

ERP实施过程161

失败原因分析163

My8848失败原因分析165

My8848从建立到破产的过程166

失败原因分析168

参考文献172

附录173