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绪论1

第一节 公共关系的概念1

公共关系的众多涵义1

公共关系定义的选择3

第二节 公共关系学的研究对象及其与相关学科的关系5

公共关系学的研究对象及内容5

公共关系学与相关学科的关系6

第三节 学习公共关系学的意义8

学习公共关系学的意义9

公共关系学与青年工作者10

建立有中国特色的公共关系学12

第一章 公共关系的产生和发展15

第一节 公共关系在西方的产生和发展15

公共关系的产生15

公共关系的发展27

第二节 公共关系在中国的崛起34

公共关系在中国的传播34

公共关系在中国发展的原因38

第二章 公共关系的职能及应用领域40

第一节 公共关系的基本职能40

组织的决策参谋部40

组织的信息宣传部47

组织的对外联络部49

组织的员工教育部51

第二节 公共关系的应用领域55

公共关系在政府部门中的应用56

公共关系在企业组织中的应用58

公共关系在社会团体中的应用61

第三章 公共关系的主体与客体62

第一节 公共关系的主体——社会组织62

社会组织的特征及其对公共关系的要求62

社会组织与环境67

第二节 公共关系的客体——公众70

对公众的理论研究70

公众分类和基本公众关系73

第四章 公共关系组织机构79

第一节 公共关系公司79

公共关系公司的历史沿革79

公共关系公司的类型和组织结构81

公共关系公司的工作内容和工作形式84

公共关系公司的收费方法86

第二节 公共关系部88

公共关系部的地位和作用88

公共关系部的特点89

公共关系部的组织原则和组织结构90

公共关系部的人员构成100

公共关系公司与公共关系部的合作101

第三节 公共关系协会103

公共关系协会的性质103

公共关系协会的类型104

公共关系协会的工作任务104

公共关系协会的组建原则105

第五章 公共关系人员106

第一节 公共关系人员的素养要求106

公共关系人员的政治素养107

公共关系人员的知识素养108

公共关系人员的能力素养109

第二节 公共关系人员的培养与考核115

公共关系人员的培养115

公共关系人员的考核116

第三节 公共关系人员的职业道德120

第六章 公共关系工作的基本原则及程序126

第一节 公共关系工作的基本原则126

真实性原则126

利益性原则129

第二节 公共关系工作的一般程序133

调查分析134

制定计划140

策动传播143

评估与改进144

第七章 公共关系应用理论一——公共关系传播146

第一节 公共关系传播146

什么是传播146

公共关系传播的一般过程147

公共关系传播的目的150

第二节 公共关系传播的方式152

人际传播152

组织传播155

大众传播159

第三节 公共关系传播的效果164

公共关系传播效果的评估标准164

公共关系传播效果的改善166

第八章 公共关系应用理论二——公共关系人际交往169

第一节 人际交往与公共关系169

公共关系人际交往的涵义169

人际交往在公共关系形成中的意义170

第二节 良好公关人际关系的形成172

良好公关人际关系形成的条件172

公关人际关系的障碍及克服176

第三节 公关人际交往中的七戒179

戒假179

戒骄180

戒躁180

戒贪181

戒拍182

戒派182

戒色182

第四节 人际交往的一般理论183

结构功能主义的交往观183

社会交换论的交往观185

符号互动论的交往观188

第九章 公共关系应用技术一190

第一节 说话技巧190

说话的环境190

说话的艺术193

第二节 听知技巧204

听知的要求204

听知的艺术205

第三节 体语技巧208

体语的要求209

体语的艺术210

第四节 写作技巧217

新闻稿写作217

广告稿写作220

公关文书写作222

第十章 公共关系应用技术二226

第一节 谈判技巧226

谈判的意义226

谈判阶段的划分228

谈判技巧230

第二节 接待技巧232

日常接待232

各种团体接待234

外宾接待236

第三节 拜访技巧237

工作拜访237

拜访外国朋友240

第四节 演讲技巧242

演讲的意义242

演讲的特点243

演讲稿的结构安排244

演讲的技巧245

第十一章 共青团组织的基本公众关系249

第一节 共青团组织与党、政的关系249

共青团组织与党组织的关系249

共青团组织与行政组织、行政领导的关系252

第二节 基层团组织与上级团组织及其他有关方面的关系254

与上级团组织的关系254

与团员的关系255

与青年的关系257

与其他有关组织的关系259

第十二章 共青团组织的主要公关活动261

第一节 赞助活动261

如何举办赞助活动261

如何争取赞助263

第二节 组织会议267

组织会议的一般程序267

如何组织共青团会议270

第三节 参观活动273

确定参观对象274

明确参观目的274

制定参观计划275

第四节 如何处理突发事件276

对突发事件的预测和预防277

解决突发事件的措施279

第十三章 公共关系案例分析283

第一节 三大应用领域案例分析283

企业公共关系案例分析283

政府公共关系案例分析287

事业单位公共关系案例分析289

第二节 三大活动类型案例分析293

开拓型公共关系案例分析293

预防型公共关系案例分析297

矫正型公共关系案例分析300

第三节 三大公众关系案例分析302

组织与新闻媒介关系案例分析302

组织与社区公众关系案例分析305

组织与其内部公众关系案例分析308