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第一编 基本原理第一章 公共关系概要3

第一节 公共关系的一般特征4

第二节 公共关系的多维界定9

第三节 公共关系学的相邻学科11

第四节 公共关系的社会功能13

本章复习思考题18

第二章 公共关系历史20

第一节 公共关系的起源与发展20

第二节 中国的公共关系事业27

第三节 公共关系与社会和谐32

本章复习思考题34

第三章 公共关系公众35

第一节 公共关系公众的概念35

第二节 公共关系公众的分类38

第三节 公共关系公众对象的分析与鉴别46

本章复习思考题49

第四章 公共关系意识51

第一节 新时代与新的思维方式51

第二节 公共关系意识与现代思维方式53

第三节 公共关系意识的文化内涵56

第四节 现代公共关系意识的构成要件58

本章复习思考题66

第五章 公共关系模式67

第一节 公共关系的理论模式67

第二节 公共关系的实践模式70

本章复习思考题87

第二编 运作程序第六章 公共关系调查91

第一节 组织公共关系环境的调查91

第二节 组织公共关系形象的调查94

第三节 组织公众舆论的调查98

第四节 组织内部公共关系状况的调查102

第五节 公共关系调查方法及调查报告115

本章复习思考题120

第七章 公共关系计划121

第一节 公共关系目标的确立121

第二节 实现公共关系目标的工作程序126

第三节 公共关系策划129

第四节 公共关系活动方案的设计130

第五节 公共关系计划的编制138

本章复习思考题148

第八章 公共关系传播149

第一节 传播与沟通原理149

第二节 新闻性、宣传性与人际传播媒介156

第三节 网络传播媒介168

第四节 广告性传播媒介171

本章复习思考题185

第九章 公共关系评估186

第一节 公共关系活动的效果186

第二节 公共关系评估的功能与渠道189

第三节 公共关系评估的步骤与方法192

本章复习思考题200

第三编 应用领域第十章 公共关系形象203

第一节 企业形象的基本概念204

第二节 企业形象的基本内容209

第三节 塑造企业形象的CI系统工程221

第四节 塑造企业形象的CS战略231

第五节 塑造企业形象的企业文化236

本章复习思考题248

第十一章 公共关系类型249

第一节 组织外部的公共关系249

第二节 组织内部的公共关系267

本章复习思考题285

第十二章 公共关系应用286

第一节 商业服务业公共关系286

第二节 政府公共关系295

第三节 市场营销公共关系301

第四节 国际公共关系308

本章复习思考题312

第四编 机构人员第十三章 公共关系机构315

第一节 设置公共关系机构的原则315

第二节 公共关系部的设置317

第三节 公共关系公司320

第四节 公共关系机构的日常工作325

本章复习思考题328

第十四章 公共关系人员329

第一节 公共关系人员的基本素质329

第二节 公共关系人员的类型332

第三节 公共关系人员的培训333

第四节 公共关系人员的职业道德337

本章复习思考题338

第五编 案例选析第十五章 公共关系案例分析341

第一节 公共关系案例概述341

第二节 公共关系案例的收集与编写343

第三节 公共关系案例分析的基本原理344

第四节 公共关系案例分析举例346

本章复习思考题350

第十六章 公共关系案例选粹351

第一节 企业公共关系案例选粹351

第二节 政府公共关系案例选粹375

本章复习思考题383

主要参考资料384