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第一章 什么是跟单员1

第一节 什么是订单1

一、认识订单1

二、订单的形式2

第二节 什么是跟单员5

一、跟单员的工作特点6

二、跟单员的工作性质7

第二章 跟单工作相关知识9

第一节 生产运作知识9

一、生产的类型9

二、生产过程13

三、制造过程14

第二节 物料控制知识16

一、物料的分类16

二、物料控制的职能17

三、物料控制的目标19

四、物料控制的工作内容20

第三节 仓库管理知识22

一、货仓规划22

二、安排储存场所25

三、进行堆码苫垫26

四、物料验收27

五、物料出库管理27

六、物料的保管保养28

七、装卸搬运管理29

八、仓库盘点29

九、仓库安全管理30

第四节 对外贸易知识31

一、对外贸易的类型31

二、对外贸易的流程38

三、对外贸易的术语与惯例42

第三章 跟单工作基本技能45

第一节 如何接单45

一、询盘45

二、发盘46

三、还盘46

四、接受48

第二节 如何审单48

一、审查货物品名48

二、审查货物质量49

三、审查货物数量52

四、审查货物价格53

五、审查交货期限53

六、审查付款方式55

七、审查包装要求55

八、审查交货方式56

第三节 如何签单56

一、签单的作用56

二、合同成立的时间58

三、合同成立的有效条件58

四、签订合同的要点60

第四节 如何进行客户管理61

一、客户投诉的处理61

二、客户信息的收集65

三、客户的分类整理71

四、客户的联络跟踪76

第四章 原料订购跟单80

第一节 如何进行原料订购跟单80

一、制作订购单80

二、订单跟踪85

三、原料检验86

四、原料进仓88

第二节 如何有效地催单89

一、催单的方法90

二、催单的规划90

三、催单的作业要点92

第五章 生产进度跟单93

第一节 如何进行生产进度跟单93

一、下达生产通知单93

二、分析生产能力94

三、制订生产计划97

四、跟踪生产进度104

第二节 如何安排生产进度112

一、载荷112

二、排序120

第六章 产品包装跟单124

第一节 什么是产品包装124

一、产品包装的类型124

二、产品包装的作用129

第二节 包装的基本材料130

一、木材包装材料131

二、纸质包装材料132

三、塑料包装材料136

四、金属包装材料138

五、包装用辅助材料139

第三节 包装纸盒跟单141

一、纸盒的类型142

二、纸盒结构142

三、纸盒款式144

四、纸盒接合方式147

五、瓦楞纸板的选择148

第四节 包装纸箱跟单149

一、瓦楞纸箱的分类149

二、箱型结构151

三、瓦楞纸板的设计151

四、造型设计152

第七章 产品质量跟单156

第一节 什么是产品质量156

一、产品质量的层次156

二、产品质量的构成157

第二节 如何监控生产制造过程质量159

一、生产制造过程质量控制概述159

二、工艺准备的质量控制160

三、制造过程的质量控制164

第三节 如何检验产品质量165

一、常用的检验方式165

二、检验计划的编制169

三、检验活动的实施172

四、开展三检制174

第四节 如何管理不合格品175

一、什么是不合格品175

二、管理不合格品176

三、处置不合格品177

第八章 外包跟单179

第一节 什么是外包179

一、外包的类型179

二、外包的原因180

三、外包的流程181

第二节 如何管理外包质量184

一、外包质量检验184

二、外包质量控制185

三、外包质量扶持188

四、外包质量提升192

第三节 如何管理外包厂商196

一、外包厂商调查196

二、外包厂商评审201

三、外包厂商的监控209

第九章 产品运输跟单211

第一节 铁路运输跟单211

一、铁路运输的基本条件212

二、铁路货物的托运、受理、承运213

三、铁路货物的装车、卸车215

四、铁路货物的到达、交付216

五、货物运输变更216

六、货运事故处理217

第二节 水路运输跟单217

一、托运218

二、承运220

三、装船222

四、运输224

五、卸船224

六、到达交货225

第三节 航空运输跟单226

一、货物托运条件227

二、货物包装要求227

三、货物重量和尺码计算228

四、货物押运228

五、运输变更229

六、物种货物运输229

七、货物的到达与交付230

第四节 集装箱运输跟单231

一、集装箱的种类与规格231

二、集装箱的托运与交接方式233

三、集装箱运输的主要货运单证235

四、集装箱运输的进出口操作程序239

第五节 海运进出口运输跟单242

一、海运进口运输跟单242

二、海运出口运输跟单247

三、索赔与理赔254

第六节 办理产品运输保险257

一、国内货物运输保险的种类258

二、国内水路、陆路货物运输保险259

三、国内航空货物运输保险263

第十章 进出口合同跟单267

第一节 进出口合同履行的流程267

一、出口合同的履行流程267

二、进口合同的履行流程269

第二节 出口合同的履行270

一、筹备货物270

二、催审单证271

三、订舱装船277

四、制单结汇283

第三节 进口合同的履行286

一、申请开证286

二、催交装运294

三、接货验收299