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前言1

第一章 金融风暴之省思-金融消费者权益保护再提升3

第一节2008年金融风暴之冲击5

壹、金融风暴的背景5

贰、金融风暴之影响6

参、风险告知规范之欠缺7

第二节 连动债事件对新、港、台之影响10

壹、连动债之背景10

贰、连动债事件爆发11

参、连动债争议处理12

肆、金融消费争议处理机制之欠缺15

第二章 金融消费者保护法之立法目的及架构17

第一节「金融消费者保护」概念之产生及发展19

壹、「金融消费者保护」概念之演进19

贰、金融风暴后强化对金融消费者保护之改革趋势21

第二节 金融消费者保护法立法架构-消费者保护规范及消费争议处理程序25

壹、消费者保护之实体规范26

贰、消费争议处理程序31

第三章 金融消费者保护之立法例43

第一节 日本金融商品贩卖法及金融商品交易法45

壹、金融商品相关法规之制定背景45

贰、「金融商品贩卖法」之立法架构与重要条文47

参、「金融商品交易法」之立法架构与重要条文51

肆、日本新金融法制中关於投资人保护之重要特色57

第二节 英国之金融公评人制度（Financial Ombudsman Scheme）59

壹、金融公评人制度产生背景及法律依据59

贰、金融公评人制度运作流程及成效62

参、金融公评人制度实施之检讨及评析66

肆、英国金融监理架构改革70

第四章 我国金融消费者保护法之立法沿革73

第一节 金融消费者保护法制定背景75

壹、2005年卡债风暴及债务协商75

贰、2008年连动债争议82

第二节我国金融服务法草案之滥觞89

壹、金融服务法2007年草案制定目的及内容89

贰、金融服务法草案修正与金融消费者保护之关系91

第三节 金融消费者保护法之立法93

壹、金融消费者保护法之立法过程93

贰、金融消费者保护法与金融服务法草案之比较94

第五章 金融消费者保护法内容详析99

第一节 基本原则101

壹、立法背景及立法目的101

贰、规范对象101

第二节 金融消费者保护之实体规范105

壹、金融广告规范及业者告知义务105

贰、责任义务程度明文化109

第三节 金融消费争议之处理程序111

壹、争议处理机构之组织与任务111

贰、程序原则123

参、处理结果127

第四节 其他程序规范132

壹、具广泛影响性问题之特别处理程序132

贰、溯及适用本法之规定133

第六章 金融消费者保护法实施后之重要问题及建议135

第一节 本法施行后之重要问题137

壹、道德风险可能提高137

贰、金融服务业之善良管理人注意义务与忠实义务间之关系138

参、评议决定之域外效力141

肆、区别简易或复杂问题处理方式之必要性142

第二节 对本法施行后之建议145

壹、主管机关之角色145

贰、评议理由公开146

参、评议程序公平合理之确保148

肆、评议人独立行使评议权限之身分保障149

附件153

附件一 金融消费者保护法暨立法理由155

附件二 依据金保法第4条第2项规定所发布之令183

附件三 金融服务业从事广告业务招揽及营业促销活动办法184

附件四 金融服务业确保金融商品或服务适合金融消费者办法189

附件五 金融服务业提供金融商品或服务前说明契约重要内容及揭露风险办法198

附件六 金融消费争议处理机构设立及管理办法204

附件七 金融消费争议处理机构评议委员资格条件聘任解任及评议程序办法221

附件八 金融服务法2007年版草案（节录）232

附件九 财团法人金融消费评议中心金融消费争议评议申请书248

附件十 财团法人金融消费评议中心评议书格式252