华信经管创新系列 管理沟通实务操作 原理、技巧与行动【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

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第1篇 管理沟通基础2

第1章 管理沟通概况2

1.1 沟通的基本概念3

1.1.1 沟通的定义3

1.1.2 沟通的内容5

1.1.3 沟通的内涵6

1.2 沟通的要素7

1.3 沟通的原则12

1.3.1 尊重原则12

1.3.2 完整性原则12

1.3.3 准确性原则12

1.3.4 及时性原则13

1.3.5 主动原则13

1.3.6 信息对称原则（5W1H原则）13

1.3.7 问题导向原则14

1.3.8 非正式组织策略性运用原则14

1.4 沟通的类型15

1.4.1 正式沟通与非正式沟通15

1.4.2 语言沟通与非语言沟通17

1.4.3 单向沟通与双向沟通20

1.4.4 其他沟通类型21

1.5 沟通的障碍22

1.5.1 沟通中的障碍22

1.5.2 沟通障碍的表现25

1.6 成功沟通的策略27

1.6.1 沟通者策略27

1.6.2 听众策略28

1.6.3 信息策略28

1.6.4 渠道策略29

1.6.5 反馈策略29

讨论题30

实践技能训练30

第2章 管理沟通理论基础34

2.1 管理学中的沟通理论36

2.1.1 科学管理理论37

2.1.2 行政管理理论39

2.1.3 官僚集权理论41

2.2 行为科学中的管理沟通理论42

2.2.1 个体行为理论42

2.2.2 群体行为理论44

2.2.3 领导行为理论46

2.2.4 人际关系理论47

2.3 冲突管理理论51

2.3.1 冲突含义及其影响因素51

2.3.2 冲突的来源54

2.3.3 冲突的类型54

2.3.4 冲突管理55

2.3.5 中国人的人际冲突管理模式57

讨论题58

第2篇 管理沟通技巧60

第3章 影响沟通的因素60

3.1 影响沟通的个人因素61

3.1.1 个人知觉偏差61

3.1.2 个性心理因素63

3.1.3 个性修养因素67

3.2 影响沟通的人际因素69

3.2.1 沟通双方的相互信任程度69

3.2.2 沟通双方的相似程度70

3.2.3 信息来源的可靠度72

3.3 影响沟通的社会环境因素73

3.3.1 文化因素73

3.3.2 组织因素74

讨论题76

自我测试77

第4章 受众分析78

4.1 受众特点分析79

4.1.1 确定受众（他们是谁）80

4.1.2 了解受众（他们了解什么）82

4.1.3 分析受众（他们感觉如何）83

4.1.4 产生兴趣（如何激发受众兴趣）85

4.2 设计受众利益88

4.2.1 换位思考89

4.2.2 受众的自身特点89

4.2.3 有用的受众利益90

4.3 受众类型分析和策略选择92

4.3.1 受众的类型92

4.3.2 心理需求与策略选择93

4.3.3 信息处理风格与策略选择93

4.3.4 气质类型和策略选择94

4.3.5 个性与策略选择95

4.4 说服受众96

4.4.1 说服的影响源96

4.4.2 说服的障碍97

4.4.3 说服的基本技巧98

4.4.4 说服上级的策略101

讨论题101

自我测试102

案例分析104

第5章 传递信息106

5.1 信息的含义107

5.2 信息的管理108

5.2.1 信息收集的途径108

5.2.2 信息加工的原则111

5.2.3 信息表达的方法论114

5.3 信息传递过程121

5.3.1 建立和谐关系122

5.3.2 陈述沟通目标123

5.3.3 传递信息123

5.3.4 检验理解125

5.3.5 获得承诺并跟进127

讨论题128

案例分析129

第6章 接收信息130

6.1 倾听131

6.1.1 倾听概述132

6.1.2 倾听的过程与层次135

6.1.3 倾听的基本类型141

6.1.4 倾听的障碍和策略143

6.1.5 有效倾听的技巧147

6.2 阅读152

6.2.1 阅读概述152

6.2.2 阅读的方式154

6.2.3 阅读的层次157

6.2.4 阅读的障碍和方法158

讨论题161

情景模拟161

自我测试161

游戏：聆听训练162

延伸阅读162

第7章 反馈164

7.1 反馈概述165

7.1.1 反馈的定义165

7.1.2 反馈与反应的区别168

7.2 反馈的影响因素168

7.2.1 主体与客体因素168

7.2.2 环境与媒介因素170

7.3 反馈的技巧171

7.3.1 提供反馈的技巧171

7.3.2 接收反馈的技巧173

7.3.3 反馈的障碍175

讨论题179

案例分析179

延伸阅读181

第3篇 管理沟通行动184

第8章 会议沟通184

8.1 会议概述186

8.1.1 会议的功能与特点186

8.1.2 会议的目的与类型187

8.2 会议的筹备与组织188

8.2.1 会议的筹备188

8.2.2 会议的组织191

8.3 会议中的角色195

8.3.1 主持人（会议主席）195

8.3.2 与会者197

8.3.3 会议工作人员199

8.4 会议记录概述200

8.4.1 会议记录200

8.4.2 会议备忘录200

8.5 有效会议的组织202

8.5.1 会议效果的影响因素202

8.5.2 有效会议的特征和策略202

8.5.3 会议十戒203

讨论题205

情景模拟205

案例分析206

第9章 危机管理210

9.1 商务谈判214

9.1.1 商务谈判概述214

9.1.2 商务谈判的过程219

9.1.3 商务谈判的技巧230

9.2 危机管理与媒体沟通233

9.2.1 危机管理233

9.2.2 媒体沟通241

讨论题243

自我测试244

第10章 组织沟通248

10.1 组织沟通概述250

10.1.1 组织沟通的含义250

10.1.2 组织沟通的功能及作用250

10.2 组织内部沟通251

10.2.1 组织内部沟通概述251

10.2.2 组织内部沟通的类型253

10.2.3 组织内部沟通的方式254

10.2.4 组织内部沟通的障碍256

10.3 组织内部沟通网络256

10.3.1 上行沟通257

10.3.2 下行沟通260

10.3.3 平行沟通263

讨论题267

案例分析267

情景模拟268

情景分析269

第11章 跨文化沟通272

11.1 跨文化沟通概述273

11.1.1 文化与跨文化273

11.1.2 跨文化沟通的产生和发展276

11.1.3 跨文化沟通的含义276

11.1.4 跨文化沟通的类型和特点277

11.1.5 霍夫斯泰德的文化五维度理论277

11.2 跨文化沟通中的障碍280

11.2.1 识别文化差异280

11.2.2 文化的多样性281

11.2.3 价值观比较282

11.2.4 民族文化差异衡量的尺度283

11.3 跨文化沟通的策略285

11.3.1 跨文化沟通的有效原则285

11.3.2 跨文化沟通的策略286

11.3.3 跨文化沟通的技巧287

讨论题288

知识链接288

自我测试289

案例分析291

延伸阅读291

第12章 电子与网络沟通292

12.1 新兴网络沟通工具概述293

12.1.1 管理沟通的未来趋势293

12.1.2 新兴网络沟通工具294

12.2 网络沟通297

12.2.1 网络沟通概述297

12.2.2 网络沟通的作用和影响299

12.2.3 网络沟通中存在的问题300

12.2.4 网络沟通策略301

12.2.5 网络沟通管理302

12.2.6 网络媒体沟通——政府公关的新课题303

讨论题305

实践技能训练305

案例分析305

第13章 非语言沟通306

13.1 非语言沟通概述308

13.1.1 非语言沟通的含义308

13.1.2 非语言沟通的特点308

13.1.3 非语言沟通的作用310

13.1.4 非语言沟通与语言沟通的关系312

13.2 身体语言314

13.2.1 肢体语言314

13.2.2 面部表情316

13.2.3 姿态语言319

13.2.4 着装打扮321

13.3 副语言323

13.4 环境语言325

13.4.1 空间与距离325

13.4.2 办公室布置327

讨论题329

情景模拟329

实践技能训练329

知识链接330