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理论篇1

第1章 跨境电子商务的基本概念及特点1

1.1 跨境电子商务的相关概念2

1.1.1 什么是跨境电子商务2

1.1.2 什么是跨境零售2

1.1.3 什么是电子商务2

1.1.4 电子商务有哪些模式2

1.1.5 电子商务有哪些功能4

1.1.6 什么是跨境交易5

1.1.7 跨境交易的好处有哪些6

1.1.8 什么是国际贸易7

1.1.9 什么是自贸区7

1.1.10 什么是交易成本7

1.1.11 什么是服务外包7

1.1.12 什么是协同商务8

1.1.13 什么是网上交易平台8

1.1.14 网络交易平台的盈利模式有哪些8

1.1.15 什么是电子商务通关服务平台9

1.1.16 什么是电子商务通关管理平台9

1.1.17 跨境电子商务有哪些模式10

1.1.18 跨境电商平台有哪些分类10

1.1.19 跨境电子商务的作用有哪些12

1.2 跨境电子商务特征13

第2章 跨境电子商务产生的背景及发展趋势16

2.1 跨境电子商务产生的背景17

2.2 跨境电子商务发展的主要阶段19

2.3 跨境电子商务发展趋势23

2.4 跨境电子商务发展的制约因素25

第3章 跨境电子商务的理论基础26

3.1 比较优势理论27

3.2 交易成本理论28

3.3 社会交换理论29

3.4 委托代理理论30

3.5 网络外部性理论31

3.6 技术接受模型32

3.7 资源依赖理论33

3.8 协同论35

3.9 价值网理论36

方法篇40

第4章 跨境电商企业发展战略40

4.1 成本领先战略41

4.2 动态竞争力战略43

4.3 核心竞争力战略45

第5章 跨境电商企业战略规划48

5.1 成本优势战略的构建49

5.2 动态竞争力战略的构建51

5.3 核心竞争力战略的构建54

第6章 跨境电商企业管理57

6.1 跨境电商企业管理理论58

6.1.1 供应链管理理论58

6.1.2 核心竞争力理论60

6.1.3 资源基础理论61

6.1.4 规模效应（产业集群）理论64

6.2 跨境电商企业的组织构建67

6.2.1 成本优势战略跨境电商企业的组织构建67

6.2.2 核心竞争力战略跨境电商企业的组织构建69

6.3 跨境电商企业的绩效评价71

6.3.1 绩效评价的原则71

6.3.2 跨境电商企业绩效评价维度设计思想72

6.3.3 跨境电商企业绩效评价指标体系的建立73

第7章 跨境电商在线客户关系管理74

7.1 在线客户关系管理的基本流程75

7.2 在线客户关系管理的作用76

7.3 在线客户关系管理的目标77

7.4 在线客户关系管理的建立78

7.5 在线客户的选择80

7.6 在线客户的开发81

7.6.1 潜在优质客户开发途径分析82

7.6.2 客户开发过程中需注意的问题86

7.7 在线客户价值的评价方法86

7.7.1 在线客户价值评价的原则和目的86

7.7.2 在线客户价值评价的基本流程87

7.7.3 在线客户价值综合评价模型87

7.8 在线客户的流失与挽回90

第8章 跨境电子商务运营策略96

8.1 跨境电子商务交易流程97

8.2 跨境电子商务供应链管理98

8.2.1 跨境电商供应链管理方法98

8.2.2 为什么跨境电商要实施供应链管理100

8.3 跨境电子商务物流管理101

8.4 跨境电子商务支付方式103

8.5 跨境电子商务营销策略107

8.5.1 邮件营销策略107

8.5.2 数字营销策略109

8.5.3 社交媒体111

8.6 跨境电子商务价格策略112

8.6.1 跨境电商——速卖通的定价策略112

8.6.2 跨境电商报价技巧113

8.7 跨境电子商务渠道策略116

8.8 跨境电子商务品牌策略117

8.8.1 品牌化117

8.8.2 品牌定位118

第9章 跨境电子商务平台技术120

9.1 跨境电商平台系统设计原则121

9.2 跨境电商平台系统基本支持技术122

9.3 面向对象的编码技术125

9.4 跨境电商平台系统安全技术128

9.5 跨境电商系统平台架构130

实践篇133

第10章 跨境电子商务案例133

类型一 国际性巨头类跨境电商134

案例一 全球速卖通134

案例二 亚马逊147

案例三 eBay158

案例四 兰亭集势169

类型二 B2B跨境电商178

案例五 易唐网179

案例六 中国制造网189

案例七 敦煌网197

案例八 环球资源网209

类型三 垂直跨境电商216

案例九 蜜芽宝贝216

案例十 顺丰海淘221

案例十一 图腾体育225

案例十二 聚美优品238

案例十三 小红书246

类型四 运营类跨境电商251

案例十四 天猫国际252

案例十五 京东全球购257

案例十六 网易考拉海购265

案例十七 1号店273

附录 国家、地方跨境电商政策及管理办法280

参考文献319