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上篇 国家电子政务发展案例篇1

第1章 美国第一政府网案例2

1.1 案例背景2

1.2 发展战略4

1.2.1 短期战略4

1.2.2 长期战略4

1.3 业务功能5

1.3.1 按政府部门和机构进行划分5

1.3.2 按政府服务对象进行分类6

1.3.3 业务特色11

1.4 法律与技术保障12

1.4.1 法律保障13

1.4.2 技术支持14

1.5 案例评析14

1.6 主要参考文献15

第2章 加拿大在线政府案例16

2.1 案例背景16

2.2 发展规划17

2.3 发展目标19

2.3.1 创建更容易进入的政府19

2.3.2 提供更好和更具响应性的在线服务21

2.3.3 建立在线服务的信心和信任22

2.4 服务轮廓23

2.4.1 面向加拿大人的政府服务23

2.4.2 面向加拿大企业的政府服务27

2.4.3 创建一个现代化的政府30

2.5 治理与变革34

2.5.1 治理问题34

2.5.2 管理变革35

2.6 安全通道项目36

2.6.1 实施状况36

2.6.2 面临挑战36

2.6.3 未来发展37

2.7 案例评析38

2.8 主要参考文献38

第3章 英国电子政务发展案例39

3.1 案例背景39

3.2 发展原则41

3.2.1 基本原则41

3.2.2 实施准则41

3.3 组织架构42

3.3.1 组织体系42

3.3.2 组织职能42

3.4 宽带发展43

3.4.1 相关政策43

3.4.2 实现措施44

3.5 政府站点建设44

3.5.1 建站原则45

3.5.2 实施指南45

3.6 政府门户49

3.6.1 政府门户的发展49

3.6.2 “直接政府”门户50

3.6.3 站点特色54

3.7 典型应用54

3.7.1 政府电子化服务典型应用55

3.7.2 政府电子化管理典型应用58

3.7.3 政府电子化民主59

3.8 案例评析61

3.9 主要参考文献61

第4章 芬兰电子政务发展案例63

4.1 案例背景63

4.2 发展计划64

4.2.1 JUNA工程64

4.2.2 组织分工65

4.3 电子身份卡工程67

4.3.1 工程背景68

4.3.2 技术特性68

4.3.3 应用需求69

4.3.4 实施效果70

4.3.5 发展趋势70

4.4 B2G数据传递70

4.4.1 发展背景71

4.4.2 创新模型71

4.5 公众门户72

4.5.1 发展背景73

4.5.2 目标与内容73

4.5.3 门户网站管理74

4.5.4 未来规划75

4.6 案例评析75

4.7 主要参考文献76

第5章 德国电子政务发展案例77

5.1 案例背景77

5.2 联邦在线2005计划79

5.2.1 计划概况79

5.2.2 实施进展81

5.2.3 创新项目81

5.2.4 试点项目83

5.3 “Media@Komm”项目94

5.3.1 不莱梅市试点项目94

5.3.2 纽伦堡自治协会试点项目95

5.3.3 埃斯林根市试点项目95

5.4 实施指南96

5.4.1 指南目的96

5.4.2 指南内容97

5.5 法律与标准97

5.5.1 电子签名法98

5.5.2 电子政务标准99

5.6 案例评析99

5.7 主要参考文献100

第6章 新加坡电子政务发展案例101

6.1 案例背景101

6.2 发展历程102

6.2.1 国家计算机化计划102

6.2.2 国家信息化计划102

6.2.3 IT2000计划103

6.2.4 Infocomm21计划103

6.3 行动计划106

6.3.1 发展突破口106

6.3.2 指导原则107

6.4 实施内容107

6.4.1 G2C电子政务107

6.4.2 G2B电子政务110

6.4.3 G2E电子政务111

6.5 公共服务架构112

6.5.1 PSI的特点113

6.5.2 PSI的基础设施建设113

6.5.3 PSI的设计优势113

6.5.4 PSI的电子支付方式114

6.6 案例评析114

6.7 主要参考文献115

第7章 韩国电子政务发展案例116

7.1 案例背景116

7.2 发展规划118

7.2.1 发展蓝图118

7.2.2 发展目标119

7.2.3 国际合作目标119

7.3 组织架构120

7.3.1 组织职能120

7.3.2 工作原则120

7.3.3 组织结构121

7.4 宽带网建设121

7.4.1 发展历程121

7.4.2 发展政策122

7.4.3 发展目标124

7.5 G4C电子政务124

7.5.1 发展计划125

7.5.2 实现措施125

7.6 案例评析126

7.7 主要参考文献127

第8章 日本电子政务发展案例128

8.1 案例背景128

8.2 e-Japan2002计划129

8.2.1 建立国际领先的信息通信网络130

8.2.2 振兴教育，培养人才130

8.2.3 促进电子商务131

8.2.4 推进公共领域利用信息通信技术132

8.2.5 确保高度信息通信网络的安全及可靠性133

8.3 国家宽带网建设134

8.3.1 发展历程134

8.3.2 建设目标134

8.4 电子政务实施135

8.4.1 政府门户建设136

8.4.2 政务电子化137

8.5 案例评析138

8.6 主要参考文献139

中篇 城市和地区电子政务发展案例141

第9章 伦敦电子政务发展案例142

9.1 案例背景142

9.2 发展思路143

9.2.1 发展动因143

9.2.2 发展目标145

9.2.3 发展前景146

9.3 发展战略146

9.3.1 实施战略146

9.3.2 行动计划147

9.3.3 弥合数字鸿沟148

9.4 “伦敦连接”计划149

9.4.1 “伦敦连接”机构149

9.4.2 “伦敦连接”项目150

9.5 “伦敦门户”计划150

9.5.1 基本特点151

9.5.2 建设目标151

9.5.3 功能性特点152

9.5.4 价值体现153

9.6 “TfL”计划154

9.6.1 发展思路154

9.6.2 服务对象156

9.6.3 主要服务156

9.7 案例评析161

9.8 主要参考文献162

第10章 美国印第安纳州电子政务发展案例163

10.1 案例背景163

10.2 业务模式165

10.2.1 组织架构165

10.2.2 公私合作165

10.2.3 服务级别166

10.3 业务架构166

10.3.1 指导原则167

10.3.2 品牌塑造167

10.3.3 专用域名的重要性168

10.3.4 商业广告169

10.4 技术架构169

10.4.1 应用架构169

10.4.2 存置架构171

10.4.3 可进入性172

10.5 自助资金模式172

10.6 在线服务173

10.6.1 数字民主173

10.6.2 教育173

10.6.3 电子商贸与业务规范174

10.6.4 GIS和交通运输175

10.6.5 执法与法院176

10.6.6 社会服务176

10.6.7 税收和财政收入177

10.7 案例评析178

10.8 主要参考文献179

第11章 德国不莱梅市政府在线服务案例180

11.1 发展背景180

11.2 工程概况181

11.2.1 工程结构181

11.2.2 技术要求182

11.2.3 基础架构183

11.3 服务应用183

11.3.1 应用领域183

11.3.2 服务改进184

11.4 运营模式187

11.4.1 政府管理部门187

11.4.2 公共合作方187

11.4.3 私人合作方187

11.4.4 运营组织188

11.5 案例评析188

11.6 主要参考文献189

第12章 美国迈阿密市戴德郡电子政务发展案例190

12.1 案例背景190

12.2 组织架构192

12.3 实施项目192

12.3.1 EDMS应用193

12.3.2 GIS应用194

12.3.3 e-Procurement应用195

12.3.4 e-Election应用196

12.4 政府领导与治理199

12.4.1 政府领导199

12.4.2 政府治理200

12.5 人员培训200

12.5.1 执行计划200

12.5.2 培训对象201

12.6 案例评析202

12.7 主要参考文献202

第13章 中国香港电子政务发展案例204

13.1 案例背景204

13.2 ESD计划205

13.2.1 实施方案205

13.2.2 实施项目208

13.3 发展策略218

13.3.1 为电子政府订立更明确的方向218

13.3.2 提高使用率以及创造更大利益219

13.3.3 促进用户参与219

13.3.4 凭借电子政府推动各界应用信息通信技术219

13.4 发展措施219

13.4.1 公私营机构的伙伴合作219

13.4.2 客户关系管理220

13.4.3 移动政务221

13.4.4 以电子方式连接各部门的计划221

13.4.5 政府电子采购223

13.4.6 以电子方式与市民和企业沟通224

13.4.7 统一的“外观与风格”225

13.4.8 G2G与G2E电子化服务226

13.4.9 加强系统互用性的架构226

13.5 发展蓝图227

13.5.1 关怀和争取客户227

13.5.2 方便易用和安全认证227

13.5.3 重组流程和服务转型228

13.5.4 多元基础设施建设228

13.5.5 扩展政府网络229

13.5.6 政府领航229

13.6 案例评析229

13.7 主要参考文献230

下篇 电子政务实现案例篇233

第14章 国际电子政务公民平台解决方案234

14.1 案例背景234

14.2 方案概述234

14.2.1 基本要素235

14.2.2 技术细节235

14.2.3 方案价值236

14.2.4 方案优势237

14.2.5 业务功能238

14.3 用户体验240

14.3.1 主页240

14.3.2 服务请求表单241

14.3.3 服务申请表242

14.3.4 公民关系管理242

14.4 软件与系统架构243

14.4.1 软件架构243

14.4.2 系统架构244

14.5 案例评析246

14.6 参考文献247