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第一章　游船旅游、游船及游船产品认识1

第一节　游船旅游1

一、游船旅游概念1

二、游船旅游的特点3

三、长江三峡游船旅游5

四、长江三峡游船旅游的发展历程及其阶段性特征8

五、长江三峡游船旅游未来发展展望13

第二节　旅游船概述15

一、旅游船定义15

二、游船基本功能16

三、旅游船分类17

四、游船的星级评定21

五、游船的经济学意义24

第三节　游船旅游产品26

一、游船旅游产品的定义26

二、游船旅游产品的类型27

三、游船旅游产品的构成29

四、游船旅游产品的特征30

五、游船旅游产品在长江三峡旅游中的地位和作用33

第二章　三峡游船旅游者类型与需求特征35

第一节　三峡游船旅游者35

一、三峡游船旅游者的定义35

二、三峡游船旅游者的分类35

三、游船旅游者消费心理分析37

四、游船旅游者角色特征分析39

第二节　长江三峡游船旅游者消费行为研究41

一、研究背景和目的41

二、研究方法42

三、研究发现与研究结论45

四、几点建议57

第三章　游船经营管理研究60

第一节　游船经营管理概述60

一、游船经营管理概念60

二、游船经营管理目标63

三、游船管理基本职能概述63

第二节　游船经营管理指导思想69

一、树立质量第一的思想69

二、以市场为导向、规范化经营管理的思想71

三、加强成本控制、提高经营效益73

四、以人为本的思想74

第三节　游船经营管理的组织结构74

一、船务公司组织结构74

二、游船组织结构77

第四节　游船绿色经营管理78

一、绿色游船概念78

二、游船业面临的环境生态问题79

三、绿色游船的意义81

四、游船的绿色经营管理81

第四章　游船服务与服务质量管理83

第一节　游船服务83

一、游船服务概念83

二、游船服务内容84

三、游船服务模式85

四、游船服务要求86

第二节　游船服务质量89

一、游船服务质量概念89

二、游船服务质量标准认知91

三、游船服务质量实证研究92

四、游船服务质量存在的问题102

第三节　游船服务质量管理104

一、游船服务质量管理概念104

二、游船服务质量管理的基本理念105

三、游船服务质量管理内容106

四、游船服务质量管理基本方法108

第五章　游船安全管理研究112

第一节　游船安全认识112

一、游船安全概念112

二、游船安全表现形式113

三、游船安全事故的特点115

第二节　游船安全管理116

一、游船安全管理概念116

二、游船安全管理内容116

第三节　游船安全管理措施124

一、建立游船安全管理组织体系124

二、建立健全游船安全管理制度125

三、设立游船安全标志126

四、强化游船日常安全管理三级巡查126

第四节　游船业的危机管理126

一、游船业危机认识126

二、游船业危机的引发因素及其影响129

三、游船业危机管理思考131

第六章　游船产品开发设计135

第一节　游船产品开发与设计135

一、游船产品开发与设计的概念135

二、游船产品开发与设计的原则136

三、游船产品开发与设计138

四、游船产品设计的内容140

五、游船产品设计的结果143

第二节　游船产品设计范例145

一、游船观光产品设计范例145

二、游船专项旅游产品设计范例149

三、游船休闲度假产品设计范例151

第七章　游船业发展战略研究153

第一节　长江三峡旅游船业153

一、长江三峡旅游船业的定义及其特征153

二、三峡旅游的变化对游船业的影响155

第二节　三峡游船业现状分析159

一、游船业发展面临着的不利因素159

二、游船业发展的有利因素164

第三节　游船业发展对策和建议166

一、管理体制的改革166

二、管理模式的构建166

三、经营模式创新166

四、人才战略168

五、品牌战略169

第四节　对打造三峡黄金旅游水道游线几个关键问题的思考169

一、市场环境与市场秩序问题170

二、产品问题171

三、经营与营销的问题172

四、基础设施问题172

五、游船问题173

六、对策建议174

主要参考文献176