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第1章 Web中的11条重要规则1

规则1：突破传统性思维3

规则2：建立“终极点击”在线业务5

规则3：如何开展独具特色的在线业务7

规则4：顾客就是上帝9

规则5：网站设计应该简单、清晰、明了11

规则6：建立自己的品牌13

规则7：中间商承担新的重要使命15

规则8：尽最大可能吸引在线客户18

规则9：努力培养客户的忠诚度22

规则10：充分利用互联网优势25

规则11：整合离线业务与电子商务28

第2章 关系如何转变成社区31

大众沟通历史32

建立在线关系34

霍华德·莱因戈德关于社区的见解37

培育商业社区40

图书、爱书者网站46

在线购买日用百货47

一对一营销50

WAXMAN相机52

第3章 开发商务社区57

第1步：基础知识：什么是互联网，其如何运转58

第2步：选择ISP59

第3步：了解本行业及同类企业网站，正确判断自己的现状61

第4步：加入一个已存在的社区64

第5步：建立理想客户档案65

第6步：确定内容、工具和服务，最好地服务客户和潜在客户67

第7步：设计在线环境，使得所有的组件都能容易使用、方便查询。一旦社区目标客户上网，浏览网站应该是愉快且有所得的过程68

第8步：开发衡量标准和测评工具以测评结果，评估社区的成功程度69

第9步：做好长远规划70

第10步：监视网站接入情况70

第4章 门户网站如何更具竞争力75

发布是门户网站的关键81

创建垂直商业社区83

第5章 确定目标市场：web成功设计的关键87

机会存在于大量的统计数据和特定人群中90

消费品零售市场商机何在93

预期的增长率97

是否可以在线盈利98

B2B机会在哪里100

建立特定人群统计101

在线消费者的习惯112

在线目录商115

1999年——承上启下的一年117

美国在线(AOL)的会员制模式118

第6章 不要陷入网站设计细节中121

明确目标并制定商业计划123

詹姆斯·科纳的成功之道127

明确设计站点目标128

综合考虑各种因素创建信息151

利用最新工具，降低相关费用156

电子商务主页生成器的商业案例160

第7章 规划营销与构建关系165

市场营销促销168

联邦快递的做法178

搜索引擎策略：发现并被发现182

目录186

信息的力量190

把在线安全保证作为一种网站营销工具197

第8章 数字广告是否确有效果201

什么是公司的CTR(点击率)206

广告应能促进客户响应208

旗帜广告的多种选择211

在线媒体套件开发214

用于测试的环境215

第9章 电子商务：真正的优势所在219

建立内联网222

马克·托勒谈论电子商务223

结论227

术语表235