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第一章 公务员形象礼仪1

形象—秀外慧中 形神兼备4

（一）外在—高雅、干练、亲和5

（二）内在—求真、求善、求美7

（三）美好形象 内外兼修8

服饰—身份修养 一目了然11

（一）选择服饰 场合决定12

（二）制服着装 规范严谨14

（三）非制服日 大方简洁16

（四）精心搭配 扬长避短19

仪容—坦然自若 亲和友善21

（一）仪容—美观大方 自信高雅22

（二）发型—青丝不言 风情万种23

（三）眼神—聚精会神 真诚流露24

（四）笑容—亲切友好 热情饱满25

举止—魅力风度 引人注目26

（一）坐—如钟 自然沉稳27

（二）立—如松 端直挺拔29

（三）行—如风 轻盈稳健30

（四）手势—优雅 妙不可言31

第二章 公务员办公礼仪33

日常公务—团结紧张 热诚专业36

（一）办公场所—有序、整洁、安静37

（二）公务形象—端庄、高雅、敬业38

（三）对待上级—尊重、服从、谦谨40

（四）同事之间—友爱、协助、合作42

（五）对待下级—关爱、支持、指导43

（六）汇报工作—及时、准确、全面44

（七）对待访客—热诚、平等、耐心46

举办会议—节俭高效 严肃活泼49

（一）会议筹备—周密、细致、高效50

（二）会场安排—明亮、宽敞、有序51

（三）会风会貌—庄重、高效、活跃52

政务大厅—群众之事 永无小事54

（一）环境建设—便捷、有序、整洁55

（二）人员形象—热情、专业、敬业56

（三）文明用语—规范、体贴、谦和58

（四）处理投诉—谨慎、耐心、帮助60

公务活动—廉洁亲民 文明执法61

（一）调研视察—专心、深入、细致62

（二）稽查检查—合法、有礼、文明63

（三）参观考察—看好、听好、记好65

（四）走访慰问—同情、关心、鼓励66

（五）出境考察—不卑、不亢、守诺67

办公电话—虽未见面 胜似见面70

（一）接听电话 话到礼到71

（二）拨打电话 微笑先行73

（三）使用手机 顾此及彼75

（四）电话用语 礼数周齐76

第三章 公务员交际礼仪77

称呼—文雅得体 闻者心悦80

（一）一声尊称 示人恭敬81

（二）一声平称 平等自然83

（三）一声敬称 书卷气浓84

（四）一声谦称 出口不俗85

介绍—有先有后 清晰简明86

（一）介绍自己 大方得体87

（二）介绍他人 尊者居后88

（三）介绍集体 主宾有别89

握手—目光交融 暖流在心92

（一）次序—出手不凡93

（二）方式—自信有力94

（三）规矩—严守禁忌94

名片—扬名你我 双手接递95

（一）方寸之间 一片美名扬96

（二）递接之间 讲究何其多97

（三）名片放置 整洁且有序99

交谈—话要投机 心灵沟通100

（一）谈话—风趣幽默 字如珠玑101

（二）话题—海北天南 勿涉隐私101

（三）禁忌—张弛有度 谈吐不凡102

（四）中外交流礼仪103

语言—良言一句 可暖三冬104

（一）见面打招呼 “您好”挂嘴边105

（二）若求人相助 “请”字先出口106

（三）受人滴水恩 “谢”字发于心107

（四）一声“对不起” 干戈化玉帛108

（五）善用婉拒 圆满不伤人108

迎来—洒扫庭院 热诚相待110

（一）迎接—有朋远来 不亦乐乎111

（二）招待—热诚周到 宾至如归113

（三）送别—挥手之间 情意绵长116

拜访—有约在前 彬彬有礼118

（一）预约—行前有约 礼貌之宾119

（二）登门—如约前往 守时重诺120

（三）做客—客随主便 主客双悦122

（四）告辞—适可而止 恰到好处124

宴会—高朋满座 情投意合126

（一）宴请—感情纽带 丰简由人127

（二）西餐—洋为中用 浪漫情调129

（三）中餐—美味佳肴 盛情有度131

（四）赴宴—准时前往 优雅就餐133

礼品—礼尚往来 情深意长136

（一）选择—饱含深情 时尚实用137

（二）馈赠—礼轻意重 情意绵长138

（三）接受—却之不恭 回赠有方139

第四章 公务员生活礼仪141

居家—修齐治平 人生港湾144

（一）夫妻—举案齐眉犹可羡145

（二）亲子—我与孩子共成长146

（三）尊老—寸草犹报三春晖147

（四）婆媳关爱 情同母女148

（五）友邻—守望相助胜远亲149

（六）旅居—匆匆过客亦文明150

出行—往来两地 优雅一路153

（一）在路上—我是风景 任你欣赏154

（二）骑单车—出行便捷 健身环保155

（三）乘汽车—温暖友爱 情满车厢156

（四）乘地铁—安全准时 身心放松158

（五）乘轿车—守礼合规 出人优雅159

（六）自驾车—与人方便 自己方便161

（七）乘电梯—上上下下 享受快捷163

（八）乘火车—身驰大地 心骋神州164

（九）乘飞机—万里云端 翱翔蓝天165

（十）乘轮船—乘风破浪 信步江海167

休闲—修身养性 陶冶情操169

（一）剧院—高山流水 乐觅知音170

（二）参观—大千世界 举目尽览172

（三）观赛—娱乐有道 动静有序173

（四）阅览—饱读书卷 陶冶情操176