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《中华人民共和国消费者权益保护法》适用提要1

中华人民共和国消费者权益保护法1

第一章 总则1

第一条 立法宗旨1

第二条 调整对象——消费者1

［案例1］ 单位买米发福利，消费是否受保护4

［案例2］ 13岁的小美自愿买劣质便宜手机，商家拒绝退货退钱第三条 调整对象——经营者4

第四条 交易原则4

［案例3］ 交付房屋面积不符，有违诚信需弥补7

第五条 国家对消费者的保护7

第六条 社会对消费者的保护7

第二章 消费者的权利7

第七条 安全保障权7

［案例4］ 动物咬伤10岁女童，动物园应负赔偿责任9

第八条 知悉真情权9

［案例5］ 虚假宣传DVD功能，侵犯消费者的知悉真情权［案例6］ 先付订金后看车，知情权受损退订金第九条 自主选择权11

［案例7］ 强迫学生买电影票，侵犯学生自主选择权13

第十条 公平交易权13

［案例8］ 未回否认短信视为默认，有违公平15

第十一条 获取赔偿权15

［案例9］ 医疗广告虚假宣传，受害患者获赔偿17

［案例10］ 修好车胎修钢圈，客人受损需赔偿17

第十二条 结社权17

第十三条 消费知识了解权17

［案例11］ 洗澡水烫伤房客，岩京饭店被索赔19

第十四条 人格尊严、民族风俗习惯受尊重权19

［案例12］ 经营者贬损消费者被罚款20

第十五条 监督、控告、检举和批评建议权20

［案例13］ 学校门口小摊多，群众举报学生安全22

第三章 经营者的义务22

第十六条 守法义务22

［案例14］ 人造革座椅冒充真皮座椅，约定义务未履行［案例15］ 保险理赔，何时才能便捷高效第十七条 听取意见、接受监督的义务24

第十八条 保障消费者安全的义务24

［案例16］ 酒后洗浴不适宜，受伤损失谁承担28

［案例17］ 瓶盖太紧割伤手掌，四方协商承担责任28

第十九条 真实信息告知义务28

［案例18］ “最后三天”没完没了，虚假“清仓”最终受罚［案例19］ 轻信广告药品，花钱却无效第二十条 真实标示义务30

［案例20］ 假冒名称和标记，触犯法律要担责31

第二十一条 出具单据的义务31

［案例21］ 开具发票怎可另收税款33

第二十二条 质量保证义务33

［案例22］ 消费者遭遇轻卡“大吨小标”被罚款34

第二十三条 售后服务义务34

［案例23］ 二手手机冒充新机，消费者要求换货37

［案例24］ 店家与消费者的口头约定有效37

第二十四条 禁止经营者以告示等方式免责37

第二十五条 禁止侵犯消费者人身权37

［案例25］ 超市搜包惹怒顾客，如此做法有违法律38

第四章 国家对消费者合法权益的保护38

第二十六条 立法体现消费者意愿38

第二十七条 政府监管38

第二十八条 执法主管部门保护消费者权益的义务38

第二十九条 违法惩处39

第三十条 诉讼保护39

第五章 消费者组织39

第三十一条 消费者协会39

第三十二条 消费者协会的职能39

［案例26］ 开发商收费与合同不符，消协维权终获退款第三十三条 消费者组织的非营利性质41

第六章 争议的解决41

第三十四条 争议解决途径41

［案例27］ 质次录像带遭投诉，工商部门来解决42

第三十五条 赔偿请求权的行使42

［案例28］ 花20元买大豆油索赔4万元，消费者主张权利勿过度［案例29］ 销售伪造进网证手机，如此手机应该退赔第三十六条 企业合并、分立的赔偿责任人的确定45

［案例30］ 送水中心三易其主，退桶责任仍在水站46

第三十七条 使用他人执照的赔偿责任人的确定46

第三十八条 展销、租赁柜台经营的损害赔偿责任人的确定46

［案例31］ 租赁柜台的经销商搬走，超市仍应对消费者负责第三十九条 虚假广告损害赔偿责任人的确定47

［案例32］ 购房须谨慎，广告要慎信49

第七章 法律责任49

第四十条 经营者承担责任的情形49

［案例33］ 假礼品揽业务，被识穿真赔钱51

第四十一条 人身伤害的法律责任51

［案例34］ 啤酒瓶不合格伤人，消费者眼残获赔18万元第四十二条 致人死亡的法律责任52

第四十三条 侮辱、诽谤消费者的民事责任52

第四十四条 财产损害的民事责任53

［案例35］ 干洗衣物丢失，客人损失要赔偿54

第四十五条 三包责任54

［案例36］ 电动车保修期内多次维修，三包作保障56

［案例37］ 没有包装箱，液晶彩电不退货56

第四十六条 邮购销售的责任56

［案例38］ 邮购套装不合约定，履约退款何去何从57

第四十七条 预付款后销售的责任57

［案例39］ 钱交了，货不合约定58

第四十八条 商品不合格的责任58

第四十九条 欺诈经营的双倍赔偿责任58

［案例40］ 销售假冒五粮液，欺诈需要双倍赔60

第五十条 对经营者行政处罚的情形60

第五十一条 对行政处罚的复议或起诉61

第五十二条 阻碍执行职务的责任61

第五十三条 执法者玩忽职守或包庇的责任61

［案例41］ 工商检查遇红包，责任追究法难逃62

第八章 附则62

第五十四条 农资消费参照本法62

［案例42］ 农民买到假种子，坑农行为要赔偿63

第五十五条 实施日期63

附录64

中华人民共和国产品质量法（2000.7.8修正）64

国家质量技术监督局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见（2001.3.15）76

中华人民共和国民法通则（节录）（1986.4.12）84

最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节录）（1988.4.2）88

中华人民共和国反不正当竞争法（1993.9.2）89

中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15）95

欺诈消费者行为处罚办法（1996.3.15）96

工商行政管理所处理消费者申诉实施办法（1997.3.15）98

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法（1998.12.3修正）100

部分商品修理更换退货责任规定（1995.8.25）104

固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17）107

移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17）115

家用视听商品修理更换退货责任规定（2002.7.23）123

国家工商行政管理总局关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004.3.12）133

中国消费者协会简介135

各地消协通讯录136

中国消费者协会投诉卡140

民事诉讼流程图（一审）141

民事诉讼流程图（二审）142