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第1章 电子商务市场基础1

1.1 市场的基本概念2

1.1.1 市场及其功能2

1.1.2 价格与市场供求机制4

1.1.3 市场竞争机制8

1.1.4 市场中的信息不完全与不对称现象9

1.1.5 市场交易费用14

1.1.6 市场抽象化与虚拟化16

1.2 市场交易结构及其变迁18

1.2.1 委托-代理机制与中间商18

1.2.2 市场信息系统建设20

1.2.3 电子虚拟商业21

1.3 信息化对于交易对象的影响23

1.3.1 交易对象的市场分类23

1.3.2 商品数字化与数字产品24

1.3.3 货币及其电子化24

1.4 电子商务及其市场作用28

1.4.1 电子商务的定义与解释28

1.4.2 电子商务市场模型与特征31

1.4.3 电子商务对产业的影响33

习题135

参考资料35

第2章 电子商务交易模式37

2.1 商品、商业与商务38

2.1.1 商品交换与商业38

2.1.2 商品流通的一般规律44

2.1.3 商务46

2.2 电子商务交易流程48

2.2.1 电子商务的一般交易流程48

2.2.2 通过虚拟中介的网络交易流程49

2.2.3 网络直销的交易流程50

2.3 电子商务典型交易模式分析51

2.3.1 BtoC交易模式51

2.3.2 CtoB交易模式52

2.3.3 一般BtoB交易模式52

2.3.4 EDI交易模式53

习题256

参考资料57

第3章 电子商务网站技术59

3.1 电子商务网站技术基础60

3.1.1 B/S技术与浏览器60

3.1.2 Web技术与Web服务器62

3.1.3 Web数据库访问技术67

3.2 电子商务网站平台构建68

3.2.1 电子商务服务平台的系统架构68

3.2.2 接入Internet与域名申请70

3.3 电子商务网站设计71

3.3.1 电子商务网站栏目设计71

3.3.2 网站的目录结构设计73

3.3.3 网站的链接结构设计74

3.3.4 网站的整体风格设计75

3.3.5 网页版式设计77

3.4 网站开发技术77

3.4.1 网页制作工具77

3.4.2 构建本地站点83

3.4.3 网站测试83

3.4.4 网站发布83

3.4.5 网站维护84

3.5 电子商务网站绩效评估84

3.5.1 电子商务网站建设评估指标体系85

3.5.2 商务网站应用评估指标体系86

3.5.3 电子商务网站评价指标计算方法87

习题391

参考资料91

第4章 电子商务安全技术93

4.1 电子商务系统风险94

4.1.1 电子商务系统的脆弱性94

4.1.2 电子商务系统的安全威胁96

4.1.3 电子商务安全内容与要素98

4.1.4 电子商务安全对策100

4.2 电子商务系统的入侵与防御101

4.2.1 恶意代码入侵101

4.2.2 黑客入侵103

4.2.3 防火墙104

4.2.4 入侵检测系统106

4.3 数据加密107

4.3.1 加密/解密算法和密钥107

4.3.2 对称密钥体系108

4.3.3 非对称密钥体系109

4.3.4 密钥分配110

4.3.5 数据隐藏技术110

4.4 认证111

4.4.1 数字签名和消息认证111

4.4.2 身份识别技术113

4.4.3 数字证书与PKI115

4.5 安全协议117

4.5.1 SSH118

4.5.2 安全套接层协议SSL118

4.5.3 IPSec119

4.5.4 虚拟专用网120

4.6 系统访问控制122

4.6.1 访问控制的二元关系描述122

4.6.2 自主访问控制与强制访问控制125

4.6.3 基于角色的访问控制策略126

习题4127

参考资料128

第5章 电子商务运营环境129

5.1 电子商务的物流环境130

5.1.1 物流及其系统组成130

5.1.2 电子商务的物流模式132

5.1.3 现代物流技术135

5.2 电子商务的支付环境139

5.2.1 电子商务交易的传统支付139

5.2.2 基于SET协议的信用卡支付140

5.2.3 非SET协议的信用卡支付144

5.2.4 数字现金支付146

5.2.5 电子支票支付147

5.3 电子商务的信用环境148

5.3.1 信用及其效应148

5.3.2 社会信用体系152

5.3.3 电子商务信用体系建设156

5.4 电子商务的法规环境158

5.4.1 电子商务法规的特点及其内容158

5.4.2 电子合同的法律问题160

5.4.3 电子签名的法律问题162

5.4.4 电子支付中的法律问题163

5.4.5 电子商务中的知识产权保护166

5.4.6 电子商务中的消费者权益保护170

5.5 电子商务的政策环境173

5.5.1 政府在电子商务发展中的作用173

5.5.2 电子商务税收政策问题176

习题5179

参考资料179

第6章 电子商务市场策略181

6.1 基于营销理论的策略182

6.1.1 目标市场营销策略183

6.1.2 市场细分营销策略184

6.1.3 产品差异化策略187

6.1.4 市场营销组合策略188

6.1.5 营销的渠道策略191

6.1.6 网络市场调研193

6.2 基于网络经济的市场策略196

6.2.1 网络经济及其外部性196

6.2.2 网络产品的ZJW模型200

6.2.3 先入者的客户锁定策略202

6.2.4 后入者的客户锁定策略208

6.3 基于注意力的市场策略213

6.3.1 注意力经济213

6.3.2 广告—注意力购买策略215

6.3.3 品牌—注意力保持战略219

6.3.4 企业形象—注意力沉淀战略222

6.4 以人为本的市场策略223

6.4.1 服务营销与CS战略223

6.4.2 SaaS模式226

6.4.3 关系营销228

6.4.4 人性化营销231

6.5 电子商务商品定价策略233

6.5.1 企业商品定价的基本目标和步骤234

6.5.2 企业商品定价的基本方法235

6.5.3 新产品定价策略237

6.5.4 心理定价策略239

6.5.5 折扣定价策略240

6.5.6 竞争性定价策略241

6.5.7 网络营销的特殊定价策略243

6.5.8 数字产品的特殊定价策略246

习题6250

参考资料251

第7章 电子商务企业管理253

7.1 电子商务业务流重组254

7.1.1 BPR的概述254

7.1.2 活动254

7.1.3 流程256

7.1.4 BPR的类型257

7.1.5 BPR的实施258

7.2 电子商务供应链管理261

7.2.1 供应链与供应链管理261

7.2.2 供应链管理的基本模式263

7.3 电子商务企业资源计划266

7.3.1 从MRP、MRP2到EPR266

7.3.2 ERP的管理思想268

7.4 电子商务客户关系管理269

7.4.1 客户关系管理的概念269

7.4.2 客户与客户关系分类271

7.4.3 客户数据挖掘273

习题7283

参考资料283